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Yipsir (.hk) Activity 1 - Joke From the following scenarios, guess the nationality of the girl concerned and the scenic spots where they are likely to take place? Scenario 一男子不小心刮開了一單身女人的超短裙，在不同地方對不同的女孩會有什麼不同後果，猜猜該女子的國藉和發生的地點？ 文化定義 人類適應環境和改善生活的總成績 是一群人的特殊生活方式和生活設計 是全部的社會基業 是前人留下來的一切知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗和產品。 文化內容的四個層次 (Hofstede) 權力距離 (Power Distance) 不確定性的避免 (Uncertainty Avoidance) 個人主義 – 集體主義 (Individualism – Collectivism) 剛性與柔性 (Masculinity – Femininity) 權力距離 (Power Distance) 願意接受不平等權力的程度 高 ﹕(中央集權) (如朝鮮、古巴等) 低 ﹕(民主參與) (如美國、澳洲等) 不確定性的避免 (Uncertainty Avoidance) 高：避免風險、不願改變、害怕失敗 (如希臘、英國、葡萄牙、日本等) 低：追求風險 (如丹麥、瑞典、美國等) 個人主義 – 集體主義 (Individualism – Collectivism) 個人主義的國家 (如美國、英國、澳洲等)，他們認為個人應該只照顧自己和家人的利益，溝通模式注意個人，有話直說。 集體主義的國家(如韓國、日本等)，社會或組織應該照顧每一份子，互動交流的意義遠超過目的，注重人際互動。 剛性與柔性 (Masculinity – Femininity) 剛性社會 ﹕ 果斷、攻擊、成就、自主、競爭 ﹕ 追求金錢和物質(如日本、意大利、德國等) 柔性社會 ﹕ 高雅、謙虛、人性、責任 ﹕重視人際關係 ﹔追求整體生活質素(如挪威、瑞典、丹麥等) 高情境(High context) 與低情境 (Low context) (Edward T. Hall) 高情境文化 (High-Context Culture) 大多數的訊息是較含蓄、隠藏的，不會直接說出來，需要更多的情亄來輔助。 中國人與日本人被視為高情境文化民族，高情境的民族則注重口頭信用。 低情境文 (Low-Context Culture) 低情境文的信息則直截了當。 低情境文化的民族注重合約與條文。 美國人被歸納為低情境文化民族，而法國人則在一者之間。 Handling cultural specific customers 不同地區的旅客之性格與習慣 內地旅客 見面打招呼時會點頭、鞠躬或握手作問候。 重視和諧相處甚少說不。 注重權威，喜歡排出下下等級關係，並習慣地對居於上的長者，付出尊重與服從。注重階級，人倫輩份的關係，重視位高權重，崇拜、服從及維護權威，嚴守五倫規範。 甚少有擁抱、身體接觸或拍背等親密動作。 重視人際關係及家庭。 景點參觀時喜歡各自尋找有興趣的事物。 喜歡熱鬧。 喜歡談話內容 ﹕歷史、文化、家庭及中國發展。 台灣旅客 節儉、重視面子及要求高。 努力、勸儉、誠信、重倫理、重視輩份、認真、熱情。 喜歡與人交談，以聯絡感情。 團結。 日本旅客 重形象 注重在不同的場合的衣著。 往往從工作人員的服裝，推測工作者的態度，因此對服裝要樸實無華，整潔大方。 日本民族是一個喜歡笑的民族，因此導遊人員的臉應〝春天長駐，笑口常開〞。 重語言藝術 禮貌周到，講究敬語之使用。在鞠躬或握手交換卡片，應輕力握手。 注重衛生 (尤其觀光車內之衛生)。 重視面子 美國旅客 講求合理性 理性判斷事物，根據判斷付諸行動。 處事方式比較合乎情理。例如 ﹕宴會時先吃後致詞。即甜點上桌後，主人才致詞。 重視金錢觀念 - 對物品及服務重視價值觀念。 - 點菜要適量，不要過量讓人感覺浪費。 - 帳單內容要詳細。 - 收付金錢，當面點清。 重視時間觀念 - 珍惜時間 ﹕由於停留時間有限，導遊人員應注意控制行程時間。 - 守時 ﹕不可遲到，千萬不要讓旅客等候。 重視公德 注意公共衛生。 不窺見他人隱私 - 不打聽或關切他人的私生活。 - 不要問女士的年齡，已結婚與否等私人問題。 英國旅客 較著重禮儀及禮節 名銜及尊稱非常重要 重預約及提早通知，守時觀念甚重 握手問候為禮貌行為 抽煙前先詢問對方是否需要或會否介意 喜歡談話內容: 歷史、建築及園藝 法國旅客 打招呼時握手及親對方面頰 對食物及餐酒之要求很高 對法國之教育、歷史及語言之評價甚高