消费心理学PPT(免费)要点.ppt

营销服务的特点 营销服务的心理效应 营销人员对顾客心理的影响 营业员仪表行为对消费心理的影响 消费者权益与保护 消费者投诉时的心理 对消费者投诉的沟通与处理 营销广告与消费心理学 广告策划与设计心理 广告诉求心理 广告媒体与实施心理 营销信息的沟通与消费心理 广告的作用机制 广告的心理功能 广告定位心理 广告的创意 广告诉求的因素 广告诉求的方法 1) 广告的理性诉求 2) 广告的情感诉求 营销信息沟通的几种形式 人员推销与消费心理 直复营销与消费心理 营业推广与消费心理 网络营销与消费心理 我国居民消费心理和消费行为的变化趋势 当前我国居民消费的差异 提倡健康的、节约型消费观念 消费层次上升，消费领域扩大 个性追求、情感消费 绿色消费，商机无限 消费观念，趋于多元 当前我国居民消费的地区差异 当前我国居民消费的城乡差异 消费水平差异悬殊的负面影响 消费流行的含义 消费流行的分类 消费流行的发展阶段 消费流行与消费心理的交互影响 流行：在一定时期内社会上迅速传播或风 行一时的事物。 消费流行：在一定时期和范围内，大部分消 费者呈现出相似或相同行为的一种消费现 象。 例如：20世纪60年代的三大件：手表、自行车、缝纫机。 20世纪70年代的三大件：电视机、洗衣机、收录机。 按消费流行的商品分类 按流行的速度分类 按流行的范围分类 吃的商品流行 用的类商品引起的消费流行 主要因为该类商品给生活带来的便利所引起。 穿着类商品引起的消费流行 主要由该类商品的附带特性引起。 迅速流行 缓慢流行 一般流行 世界性的消费流行 全国性的消费流行 地区性的消费流行 阶层性的消费流行 流行的酝量期 流行发展期 流行高潮期 流行衰退期 消费流行的地域差、品种差、时间差 消费心理对消费流行的影响 1、个性意识的自我表现对消费流行的影响 2、从众和模仿心理对消费流行的影响 消费流行对消费者心理的影响 消费者认知态度的变化 怀疑态度取消 肯定倾向增加 学习时间缩短 使消费者原有的消费心理发生发向变化 对高价格的不敏感 不讲究物美价廉、经济合算等 驱动力的变化 有些顾客原有的偏好心理受到冲击。 第一节 商品设计与消费心理 第二节 商品名称、商标与消费心理 第三节 商品包装与消费者心理 消费者对新商品的心理要求 1.对新产品的基本功能的要求 2.对新产品的心理欲求 新产品设计的心理策略 消费者对新产品的购买分析 1.新产品购买者的分析 2.消费者拒绝接受新产品的心理分析 3.新产品推广的心理策略 商品命名与消费者心理 品牌与消费心理 选定恰当的语言文字，概括的反映商品的形状、性能、用途等特点。 商品命名的心理要求 商品命名的心理策略 名实相符“三九胃泰” 便于记忆， 最好不要超过五个字 引人注意、独特、新颖，如“狗不理包子” 引发联想，如“喜临门”、“孔府家酒，叫人想家” 避免禁忌 根据商品的主要效用命名（功能法） 化妆品、药品多见，如小户师防晒霜，胃必治。 根据商品的主要成分命名（自然法） 食品、药品、化装品多用，如鲜橙多、蜂王浆、五粮液、羽绒服等 根据人名命名 “中山装”“吴良才眼镜”“东坡肉”“张小泉剪刀” 根据地名命名法 “茅台酒”“北京烤鸭”“龙井茶”表现当地独特的原料或历史的悠久。 （未完，下页） 根据商品的外形命名（象形法） 多用于食品、工艺品“猫耳朵”“漫天星”“燕尾服” 根据商品的外文译音命名 根据吉祥物或美好事物命名 “龙凤水饺” 根据商品的色彩命名 白加黑感冒片 品牌含义： 一种名称、术语、标记、符号或设计，能区别不同企业生产的产品 消费者对品牌的心理作用过程 品牌设计的心理要求 品牌的认知过程： 认识、了解、确信并接受商品的过程。 品牌的情感——品牌的忠诚过程 行为忠诚：在实际行为上能够持续购买某一品牌产品 情感忠诚：品牌的个性与消费这的生活方式、价值观念吻合。 造型优美，文字简洁 个性鲜明，富于特色 与商品本身的性质与特点相协调 符合习俗，遵从法律法规 商品包装的含义： 各类用于盛装或包裹商品的容器和材料。 商品包装的心理功能 商品包装设计心理要求 商品包装设计的心理策略 “无声的推销员” 识别功能 安全功能 美化