直线经理的绩效管技理巧.docx

学习导航通过学习本课程，你将能够：● 了解绩效管理的工作流程；● 掌握“平衡计分卡”绩效管理模式；● 学会分解KPA的方法；● 掌握绩效评估的标准与技巧；● 掌握绩效沟通的技巧。直线经理的绩效管理技巧一、了解绩效管理的流程对员工进行职业化培训的最终目的是让他们完成企业既定的任务和目标，因此，如何有效地“推拉”员工，使其能够按时、定量地完成企业和部门的目标任务，是绩效管理的主要内容。1.绩效管理的策略进行绩效管理的策略主要有以下两种：推的策略推的策略就是通过监督、命令、考核的形式督促员工完成目标。拉的策略拉的策略是通过激发、鼓励、激励的方式，让员工自发地把内在潜能释放出来，从而完成既定目标。想要督促下属积极完成工作，直线经理必须使用推拉并举的策略，不可偏废一方。2.绩效管理的四大步骤一般而言，绩效管理大致分为四个步骤：目标设定绩效目标的设定，即制定企业或部门最终需要完成的任务和标准。绩效目标是由公司的发展战略和组织目标决定的，因此绩效目标在设定时要体现公司的发展战略导向。过程跟进过程跟进就是对过程的跟进。现代绩效管理非常注重过程性，又叫参与性，这是其区别于传统绩效考核的本质特点。绩效评估绩效评估又称绩效考评、绩效考核等。绩效评估的目的在于通过科学方法、科学原理评定和测量员工的工作行为和工作效果，并划分出等次以区分优劣。绩效沟通绩效沟通是指管理者针对绩效评估结果与员工进行沟通，指出其长处和不足，提出相应的改进措施，为绩效的进一步改善服务。图1 绩效管理的关键流程二、掌握“平衡计分卡”绩效管理模式1.绩效模式绩效模式即企业推进任务和目标的模式，具体涉及如何督促员工完成企业既定目标，以及如何将企业总体目标分解到部门目标和岗位目标等问题。绩效模式是一种技术性、细节性的方法，直线经理需要从众多岗位职责中分解出最关键的职责，从中提取出关键性指标作为考核员工的标准，由此抓住企业和部门的要害。1954年，德鲁克首次在管理实践中提出目标管理MBA，奠定了整个企业界绩效管理的基础，现在仍然是所有绩效管理、目标管理的精髓。2.“平衡计分卡”绩效管理模式“平衡计分卡”绩效管理模式，作为战略性绩效管理模式之一，得名于哈佛大学卡伯兰博士和另一知名资讯人共同研发的绩效评估工具——“平衡计分卡”。内容“平衡计分卡”的设计，主要包括四个方面的内容，分别是：财务的表现、客户的维度、内部流程的优化和改善、员工与企业的学习与成长。优势“平衡计分卡”的优势主要是实现了四个平衡，即财务与非财务的平衡、内部与外部的平衡、当期与远期的平衡、因与果的平衡。其中，远期主要考虑的是企业的可持续发展，也就是意识到了学习与成长的重要性，因此，因与果的平衡是平衡计分卡的核心精髓。三、层层分解企业目标1.分解的步骤对于企业来讲，如何从战略发展方向着手，把企业的总体目标层层分解落实到各部门和各岗位的员工，需要通过四个步骤来实现。图2 企业目标分解图企业战略现代企业绩效的管理基于企业战略，因此，对企业目标进行分解的第一步就是明确企业战略。企业KPA企业战略目标的实现，需要企业人、财、物、产、供、销、物流、信息等各子系统的分工协作，这就需要确定关键绩效领域（KPA），明确各个领域如何运做才能达到企业的战略目标。部门KPI第三步是将企业绩效范围与各部门职能结合，使企业KPA成为部门级KPI，也就是部门级关键绩效指标。岗位KPI第四步是将部门关键绩效与各岗位职责结合起来，使部门KPI成为岗位个人KPI。2.分解KPA如何使企业KPA转化成个人KPI，其核心技巧是寻找影响因素。分解KPA的常见方法有两种，即价值数分解法和鱼骨图分解法，两种方法的核心均为逐级寻找影响因素。【案例】企业目标分解案例某中外合资企业是中国糖业的领头羊，在分解企业目标中涉及四大步骤：第一步，明确企业战略。该企业的企业战略是通过不断强化管理，降低成本，确保原料供应，增加产品、副产品的价值，加速新产品的开发与生产，提升营销能力，使公司成为中国糖业综合实力最强的企业。这个战略实际上暗合了“平衡计分卡”的四个维度：强化管理降低成本财务；确保原料供应是内部流程；增加产品、副产品的价值，加速新产品开发是学习与成长；提升营销能力针对市场与客户。第二步，确定企业KPA。该企业的总目标是成为中国糖业综合实力最强的企业，要想达到这个目标，需要企业的人、财、物、产、供、销、物流、信息等各子系统分工协作。以财务方面为例，至少要做到以下六个方面：第一，要达到年销售收入目标；第二，要达到利润目标；第三，降低营运费用；第四，降低制糖成本；第五，提高财务结构合理性；第六，合理的投资回报。该企业需要降低两个费用：一是制造费用，这点与行业特点紧密相关，二是劳动力成本。要提高市场份额，成为综合实力最强的企业，客户的维度至少要达到三个方面：提升产品的市场占有率、提升客