金亚辰大酒店员工手册.doc

金亚辰大酒店 员工手册 目 录 壹－总经理致词 贰－简 介 叁－管理工作制度 肆－劳动条例 伍－员工福利 陆－酒店规则 柒－奖惩条例 捌－安全守则 用爱心做事业，用感恩的心做人。 一、总经理致辞 亲爱的员工朋友： 欢迎你加入华信集团金亚辰大酒店！ 很高兴你能成为我们大家庭中的一员，这里将是你展现才华的舞台，这里同样是一所学校，丰满您的羽翼，收获金亚辰的辉煌。并希望在走向成功的道路上与你齐心协力、步调一致。你的承诺与热诚是达到公司目标的关键。 我很高兴地发给你这本员工手册，它能指导你更好地与客户和同事进行日常沟通。手册提供了公司的有关政策与程序，福利与待遇及一些和酒店服务相关的重要信息。希望这本手册对你有所帮助。 工作，是我们每个人人生中的重要部分；努力工作并得到成就，是每一个人生命价值的体现。努力工作会使我们每一个人变得充实，人生迸发出光辉。为客人提供服务，是造就我们生命光辉的契机。 我希望在金亚辰大酒店工作的经历对您今后的成长有所帮助。 总经理 华信集团金亚辰大酒店 二、简介 (一) 华信集团简介（略） 金亚辰大酒店 简介： 金亚辰大酒店是通辽华信集团下属的豪华酒店，位于霍林郭勒市市滨河路中段，北侧紧邻霍市火车站，南侧比邻霍市汽车站，离市购物中心仅一石之抛的距离，属商家黄金地段，位置得天独厚。 金亚辰大酒店于2006年兴建，2011年扩建，扩建后总营业面积11000平方米，是集客房、洗浴、餐饮、茶艺等于一体的豪华星级酒店，可同时满足1000人的餐饮住宿娱乐需求，旨 愿景 使命 作为一个高水准与卓越服务于一体的综合性酒店，金亚辰将致力于通过持续创新和对品质的不懈追求，为顾客提供，提升全人类的生活品质。 —— 业绩、 责任、 成长、 公平 业绩： 公司业绩、个人岗位业绩公司业绩是公司生存的基本，公司要追求业绩持续增长；个人岗位业绩是公司业绩的基础，在个人岗位上不断创造公司所需要的价值是个人回报公司社会的手段。 责任： 公司社会责任、个人岗位责任公司责任就是让我们的客户的，通过客人的方式去承担社会责任；员工通过个人岗位的职责的履行向公司承担经营责任、客人生命安全责任、公司财产完整及保值责任。 成长： 公司成长、个人成长公司成长和个人成长是永远的追求，我们将通过智慧和勇气不断地克服前进路上的困难，追求公司和个人的快速成长，通过百倍的付出实现成长过程的加速。公司的目标是成长为品牌，个人的目标是成为行业的精英。公平： 管理必须体现公正，责、权、利要对等通过科学的制度、流程和监督评价体系摆脱人情管理，实现对公司的事物的评价的公正，杜绝任人为亲、画地为牢的管理恶习，建立一个健康、舒畅、简单的公司人际关系氛围。经营理念 — 诚信、创新、 发展理念 — 科学、稳健、持续 管人理念 — 管人为树人；管人带作风；刚性制度，柔情管理； 团队理念 — 团队至上，和谐为美 学习理念 —学习成就未来 工作作风 — 积极、乐观、自信、高效服务理念 — 尊、 品位、 、 人才观— 先人后事 品质观 — 100-1=0 服务观 — 用心服务，关注细节 面部表情 — 随时随地地保持微笑入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众而亲仁，行有余力，则以学文。 核心竞争力科学、系统的人才选拔、培养、激励机制事业对员工的要求—— 勤奋、 德行、 感恩、 爱心 我们的承诺 企业对顾客的承诺 顾客是企业的生命，我们将不断的听取和评估顾客的意见，努力实现100%的顾客满意度。 企业对员工的承诺 员工是我们最具价值的资产，我们真诚的关心每位员工的进步，为员工提供公平的竞争机会，努力帮助员工发展其职业生涯，让员工与企业一起成长。 员工对顾客的承诺 为了让顾客以我们卓越的的服务品质为荣，我们要以尊重和真诚对待每位顾客，始终如一地为顾客提供更多更好的服务，并通过团队合作来达到我们的目标。 企业精神 敢于挑战、不断反省 激情乐知、积极向上 信念坚定、百折不挠 座右铭 三、管理工作制度 总则 金亚辰大酒店实行董事长领导下的总经理负责制，对金亚辰经营与管理负全面责任。在金亚辰管理工作