第十章沟通.ppt

第十章 沟 通 第一节 沟通基本原理概述 沟通的内涵 沟通是信息的传递 是人与人之间 第二节 沟通管理 一、沟通的影响要素 1、发送者 是信息的源头，是指有信息并试图进行沟通的人 他必须激发沟通过程，决定沟通对象，并决定沟通的目的。 2、编码 是将意义符号化，编成一定的文字、语言或其他形式符号 一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”卖柴者因“过来”二字明白，担到面前。问曰：“其价几何？”因“价”字明白，说了价钱。秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴者不知说甚，荷柴者而去。 赞曰：秀才们咬文嚼字，干的甚事，读书误人如此。有一官下乡，问父老曰：“近来黎庶如何？”父老曰：“今年梨树好，只是虫吃了些。” 3、信息 信息具有丰富的内涵，主要有： （1）内容 （2）感情 （3）不包含在内容里的东西 我康宣今年十八岁，姑苏人士，身家清白素无过犯，只 为家况清贫，鬻身华相府中充当书僮，身价银五十两，自 秋节起暂存帐房，待三年後支取，从此承值书房，每日焚 香扫地洗砚磨墨等事，听凭使唤，从头做起，立此为据。 4、渠道 选择适当的渠道对沟通效果有很大的影响 王老吉 脑白金 1994年秋冬，脑白金上市之后，在江浙与另一保健品品牌多灵多鱼脑精遭遇，在媒体上打起广告战：多灵多投入100万元做广告，脑黄金随即投入200万元。在广告语上，瞄准多灵多鱼脑精的“五盒一疗程”，脑白金打出“四盒见效”。在媒体投入上，脑白金在中央电视台以形象宣传为主，比如12月1日在A特段播出30秒广告；区域媒体以功能诉求为主，侧重地方日报、晚报，三天一期，辅之以科普文章，加上海报、挂旗等户外宣传。那时候，脑白金仅在华东地区每天的广告投放额就高达10万元，但其投入产出比却达到了1：8。 山东“秦池酒“斥资3.2亿元，在中央电视台获得“标王”。孰不知，巨额广告费用是由当地财政无偿支付的。众所周知，随后“秦池酒“的巨额广告费，连同她的品牌被无情的抛到了爪哇国，留下了硕大的财政窟窿。 5、解码 6、接收者 良好的沟通离不开接受者的需求和对沟通的反馈 7、反馈 8、背景 是指发生沟通的情境、环境等。主要有： （1）心理背景 （2）物理背景 （3）社会背景 （4）文化背景 大乌龟和小乌龟在一起喝可乐。大乌龟喝完自己的的一份后，就对小乌龟说：“你去外面帮我拿一下可乐。” ? 小乌龟刚走两步就不走了，回头说：“你肯定是支我出去后，要把我的可乐喝掉！”“这怎么可能？你是在帮助我呀！”经大乌龟一再保证，小乌龟同意了。1个小时过去了，大乌龟耐心等着。。。。2个小时过去了，小乌龟还没有回来。。。。3个小时过去了，小乌龟仍然没有回来。这进，大乌龟想：“小乌龟肯定不会回来了，它一定是自己在外面喝可乐呢。它不回来，那我干脆把它这一份喝了吧！”? 正在大乌龟拿起可乐刚要喝的时候，小乌龟就像从天而降一样，站在大乌龟面前，气冲冲的说：“我早就知道，你迟早要喝我的可乐！”“你怎么知道呢？”大乌龟尴尬而不解地问。“哼！”小乌龟气愤地说，“为了证明我的判断，我在门外站了 3个小时了！” ? ——物理方面的障碍 ——过滤的障碍 ——时间压力的障碍 ——信息过多的障碍 第三节 沟通技巧 ?深感苦恼的 两 腿 姿 势 ? 两腿分开：？ ? 两腿交叉：？ ? 并拢双腿：？ 两 腿 姿 势 ? 两腿分开：稳定和自信 ? 两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽 ? 并拢双腿：正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐 参考练习 非言语信息 二、沟通障碍 ?沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ?畅通沟通渠道 发送者 接收者 反 馈 防干扰 编码 渠道 译码 来自信息发送者本身的干扰 来自信息接收者本身的干扰 来自信息传送渠道的干扰 来自信息传送过程的干扰 三、沟通的四大原则 ?准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ?完整性原则： ——表达的内容要全面完整 ?及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ?策略性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果 四大原则的 背后是四大问题： A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？ 1、人际交往中的语言沟通 ?沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 一、高效的语言沟通 * * 小 故 事 营长 明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果