2013客户经理技能大赛笔试卷(含答案).docx

2013客户经理技能大赛笔试卷(含答案).docx

  1. 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
2013客户经理技能大赛笔试卷(含答案)

2013年客户经理业务技能竞赛试卷一、填空题(共15分,每空0.5分)1、贵州移动的网址是()。2、集团客户服务营销的第一步是(信息收集)。3、和客户初步接触,最为重要的是要建立(信任基础)。4、短信举报不良信息的发送号码是。5、客户当月首次订购手机报,在( 72)小时之内退定不收取费用.6、男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面 (1cm)为宜;衬衫袖口的长度应超出西装袖口(1cm)为宜7、采取二维码方式认证VIP客户是的方式为:(编辑VIP到106580059)8、中国移动的员工要以(责任 )为安身立命的根本。9、首席拜访管理考核办法中要求A类集团每月走访(1)次,B类集团每两月走访(1)次。10、市场营销观念的突出特征是以(消费者需求)为中心。11、贵州省无线城市平台登录网址是:()12、中国移动集团提出的三大驱动力是:(流量经营、存量经营、集客经营)13、移动互联网专线是通过(CMNET)端口进行数据传输。14、投诉的现场解决率应大于等于(80%)15、VIP金卡客户每年可在机场享受(6)次VIP绿色通道服务16、当手机在小区内移动时,它的发射功率需要进行变化。当它离基站较近时,需要(降低)发射功率,减少对其它用户的干扰,当它离基站较远时,就应该(增大)功率,克服增加了的路径衰耗。17、填写票据和结算凭证时的大写金额数字到( 元)为止的,应在其后写“整”或“正”字。18、中国移动企业文化理念体系由(核心价值观、使命、愿景)三部分构成。19、中国移动目前四网协同发展。四网是指(2G、3G、WLAN、4G)20、劳动合同分为(无固定期限劳动合同)、固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。二、单项选择题(共30分,每题1分)1、产品价格低,其/list/special404_more.shtml营销渠道就应( B )。A、长而窄 B、长而宽 C、短而窄 D、短而宽2、IDC业务发展的背景,叙述不正确的是:( D )A.互联网网民数迅速增长 B.各类网络应用蓬勃发展 C.语音业务市场趋于饱和D.其他两家运营商没有IDC业务3、商户管家2013年即将推出的新资费是什么( A )A.15元保底消费 B.10元保底消费 C.10元功能费,无保底消费 D.无限制4、移动400能否能实现彩铃功能( C )A.不能B.本身就具备这个功能,开通就可以C.本身不具备这个功能,但是可以给下挂的终端分别办理彩铃,这样就可以实现该功能D.以上说法均不对5、移动校讯通功能之一为家长可给孩子留言,即家长可直接回复( B )给孩子留言;A B. C. D、106571066、学生的校园卡每月可免费拨打( B )分钟电话:A. 30 B .60 C. 120 D.1807、用户如何查询集团号薄的登陆密码?( A )A. 编辑n发送 B. 编辑h发送. 编辑n发送到106570079 D. 编辑h发送到1065700798、 移动CRM已更名为?( D )A. 企业通信助手 B. 客户管理系统 C. 商户管家 D. 企业客户管家9、企业通信助手发送短信支持全国发送吗?( A )A. 支持 B.不支持10、IMS业务融合一号通必须至少在几台固话同时在线情况下实现?( A )A.2 B.3 C.4 D.511、IMS固话的鉴权密码作用为( A )A. 固话号码在平台上注册使用B. 用于查询号码通话详单C. 用于进行客户资料更改D. 用于查询集团信息12、集团号簿可以录入多少人( D )A. 1-500 B. 500-1000 C. 1000-2000 D. 不限制13、一条行业手机报最大内容是多少( D )A.50K B.60K C.70K D.90K14、什么是电子化办公系统?( A )A. 办公自动化,让您的工作随时、随地一手掌握B. 融合网络、电话和手机的综合应用通信解决方案,消除企业沟通障碍C. 为老师和家长架起沟通的桥梁D. 为企业量身定制的百科全书15、某位顾客在选购29英时纯平面电视时,在长虹、康佳、创维海信之间进行选择,最终选定海尔,则这些公司之间是( D )A. 愿望竞争者 B. 属类竞争者C. 产品形式竞争者 D. 品牌竞争者16、如果某产品的生产和销售正处于市场成长期,其营销重点应该是( B )A. 延长产品寿命,巩固市场占有率 B. 努力开拓市场,提高市场占有率C. 加大推销力度,获取最大限度利润 D. 加大推销力度,增进顾客对产品的了解17、企业开展公共关

文档评论(0)

wuailuo + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档