企业与消费者信息不对称问题研究.doc

企业与消费者信息不对称问题研究 摘要：信息不对称是微观经济学的重要研究内容之一，企业与消费者信息不对称不仅影响着消费者的行为和权益，也使企业可能无法将产品的信息完整正确地传递给消费者，致使双方无法达成交易，最终影响整个市场的发展。文章通过分析信息不对称产生的原因及其影响，提出了解决信息不对问题的相关建议，对消费者和企业的行为具有一定的指导意义。 关键词：信息不对称；企业；消费者；逆向选择；道德风险 一、信息不对称理论概述 （一）, 使得保险标的受到损害；或者当保险标的受到损失时不采取减轻损失的有效措施，故意扩大损失程度。在保险业务中出现的骗赔案大多数属于这种情况。据有关统计数据显示，保险公司开办的某些险种因被欺诈而导致的赔款支出最高可达保险费收入的50%，而作为全部保险业务平均比例的数字大约为10%一30%。在我国，随着保险业的发展，保险公司业务范围不断扩大，保险欺诈活动也有所增加。 （二）信息不对称给消费者带来的问题 消费者所进行的购买活动大多是非专家型购买，消费者并不能完全了解市场中相关产品的质量、性能、用途和价格等方面信息，企业比消费者拥有更多的信息。信息不对称导致消费者产生以下问题： 1、增加了购买风险 消费者在购买过程中面临着各种各样质量不等的商品，且那些销售低质量产品的企业为了谋取利润往往将质量特征的真实信息隐藏起来。由于消费者并不能获取产品的真实信息，只能根据对整个市场的估计决定购买数量以及支付的价格，消费者可能由于获得的信息有限而购买了劣质却价高的产品。 2、产生知觉风险、消极预期 知觉风险是消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。消费者无法获得充分的产品信息意味着购买决策将面临较大的不确定性，产生知觉风险。消费者预期是指消费者在采取某种消费行为或进行某次消费决策之前，对未来与消费有关的诸因素进行估价和判断的心理活动过程。当消费者发现所购商品并不如原来预期的那样好时，他们就会进一步降低对市场上商品质量的估计水平，对消费持消极的态度。 3、消费者权益受到损害 在市场交易过程中，企业为获得高额利润，往往将产品的真实信息隐藏起来，向消费者传递虚假信息、销售假冒伪劣产品，侵犯了消费者的知情权、安全权等权益。如2010年年初爆发的“海南毒豇豆事件”，蔬菜使用高毒农药，不仅侵犯了消费者的知情权，也危害了人的身体健康，侵犯了消费者的安全权。随着互联网的发展，网上购物越来越流行，网络消费者的知情权和安全权受到更大的威胁。 （三）信息不对称对整个市场的不利影响 在信息不对称的环境中，由于交易一方比另一方占有较多的相关信息,信息优势方（代理人）可能会借此谋求在交易中获取更大利益，而信息劣势方（委托人）则可能因此受损。从而产生在交易完成前代理人利用委托人对信息的无知隐瞒相关信息，获得额外利益的逆向选择行为，在签订合同后，产生代理人在使自身效用最大化的同时,损害委托人利益的败德行为。逆向选择和败德行为严重降低了市场运行效率，造成社会资源的浪费，使整个市场在低于信息较完备的均衡状态下运行，偏离帕累托最优状态。 1、市场资源浪费、运行效率低下 在信息不对称的市场中，一方面,企业没有经过全面深入的市场调查,生产出的商品不能被消费者接受，造成销路不畅、商品供给过剩；另一方面，消费者的需求信息无法及时、正确、全面的反映到企业和市场，造成消费者的需求得不到满足。商品供需失衡必然造成社会资源的浪费。在市场交易中,经济主体决策的合理性取决于其所掌握的信息,如果交易者决策所依据的信息不全面甚至是失真的,则决策就不可能是最优的甚至是错误的,这会导致经济资源的配置和利用达不到最优。 消费者在信息不对称条件下，对其消费行为更加谨慎。消费者虽然无法决定商品的质量，但可以选择是否交易、与谁交易。当其对某种商品的质量完全无法辨别时，会拒绝购买任何一家企业的产品(当然必需品除外)，这会导致该种商品的市场缩小甚至消失，不利于市场的全面健康发展。 2、降低市场整体产品质量 在价值规律作用下，商品的销售遵循价高质优的原则，提供优质产品的企业要求较高的价格，提供劣质商品的企业要求较低的价格，但由于信息不对称，消费者无法判断商品的优劣，只愿意出相对于预期平均质量水平的价格。于是，优质商品的供给者由于不愿低价出售商品而蒙受损失，劣质商品却因为价低而交易成功，结果优质商品被逐出市场，整个市场产品质量下降。 3、市场信用退化 一些企业通过虚假的市场表示，传播不真实的产品信息，甚至销售假冒伪劣商品，这不仅损害了消费者的利益，而且引起消费者对同类商品整体质量的怀疑,对整个市场诚信的质疑，甚至造成市场信用体系崩溃。 三、解决企业与消费