需求评估课件(201408更新).ppt

培训需求小评估？ 大家期待从本次培训中 学习哪些“需求评估”的知识？ 提升“需求评估”相关的那些能力？ 解决哪些关于“需求评估”的困惑？ 本次培训聚焦两个主题 主题一：概念厘清。 公益项目(社会服务方案)中的需求评估 主题二：掌握一种方法技术 需求评估最常用的一种方法——社会调查法（问卷调查法） 主题一：公益项目方案设计中的需求评估 头脑风暴： 公益项目（社会服务）方案为什么要进行需求评估？ 问题分析与需求评估的关系？ 你如何理解需求评估中的“需求”？ （分小组讨论：请将观点写在工作纸上） 1-2 以“成效为导向”的方案设计流程 1.方案界定 2.问题分析 3.需求评量 4.选择策略与设定目标 5.方案设计 6.绩效测量中对资料的各项要求 7.监督与资讯科技的应用 8.预算 9.方案评估 (Peter M. Kettner ，2009：13） 1-4 进行问题分析的相关议题 欲处理的问题是什么？ 问题的本质和成因是什么？ 对于面临问题的这些人，他们有何特质？ 有多少人受此问题的困扰？ 既有的解决方案有哪些？呈现出什么成效？ 聚焦：谁在经历着什么问题？ 问题分析聚焦是需求评估的必经步骤 问题——原因——需求——服务之间的关系 举例：一个家庭的灯泡坏了以后…… 讨论：丧偶居民的服务方案，如何对这个群体进行聚焦、问题分析，发现需求，提出服务方案？ 如何聚焦？ 将“谁在经历着什么问题”书写表达出来 小帮手——选择方案服务对象辅助思考表 1-5 社会需求的分类（Bradshaw 1977) 规范性需求：（该问题领域之专家来界定） 感受性需求：（潜在服务对象的观点所认定的需求） 表达性需求：（主动寻求服务者所表达的需求来衡量） 相对性需求：（由某地区之需求与资源，与另一个地区比较之结果来界定） 1-6 美国推行的需求评估的五种方法 差补外推法（现有的研究资料） 现有资源盘查法（服务的资源清单为基础） 服务现状之统计资料（分析服务使用之资料） 进行社会调查（问卷调查法） 举办公听会（举例：汇丰银行社区项目中的“社区咖啡馆”） (Peter M. Kettner ，2009：87） 1-7 本土经验中常用需求评估方法 社会调查法（问卷调查法） 入户访谈（个案访谈） 焦点座谈 参与式观察 二手数据分析（谨慎使用） 请问： 常见的方法：拿一份问卷（网络或者别人的相关主题），去随意找人调查，然后简单数据分析，完成一份调查报告。 这里可能存在哪些问题？ 2-1 社会调查的基本要素 2-2 社会调查的一般流程 2-3 社会调查之抽样1 一类：普查——以社区为基础的目标人群 （例如：社区的单亲家庭、低保家庭、失独家庭、空巢老人等） 二类：抽样调查——相对大范围的目标人群 （例如：全市或者区、街道的下岗职工、外来媳妇、环卫工人、民工子弟学校教师等等） 2-4 社会调查之抽样2 概率抽样： 简单随机抽样 系统抽样 分层抽样 整群抽样 多段抽样 非概率抽样： 偶遇抽样 判断抽样 定额抽样 滚雪球抽样 2-5 社会调查之抽样3 社会调查的样本量，最低样本100以上，中等300到1000，1000以上则是大样本。 社会调查的分析单位：个人、群体、组织、社区。 分析单位容易出现的问题：层次谬误 调查者用以各种比较大的集群分析单位开展调查，而用另一种比较小的或非集群分析单位作为结论的现象。 2-6 社会调查之问卷 测量 操作化 测量的信度与效度 问卷设计请参见《问卷设计》PPT 2-7 需求评估问卷设计角度（参考） 面临哪些问题或者困难？ 现有的社会支持网络？ 现有的资源？ 改变或者寻找资源的意愿和态度？ 空闲时间（参与服务的时间）？ …… 2-7社会调查之数据分析 数据分析步骤： 数据录入 数据查错 （每份问卷都有问卷编号） 数据分析（SPSS、EXCEL) 数据表格与图形处理 调研报告图形示例 调查报告表格示例 2-8 需求评估报告的结构（参考） 需求评估目的 需求评估对象 样本与方法介绍（抽样方法、资料收集方法和数据分析方法） 数据结果分析（需求内容和需求不足的原因分析） 需求评估小结与服务方