非语言沟通.ppt

第十二讲 非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 毛泽东重庆谈判 《挥手之间》，描 述了在抗日战争时 期，毛泽东去重庆 谈判前与延安军民 告别时的动作。 诸葛亮空城计图片 非语言沟通的定义 非语言沟通指的是除语言以外的各种人际沟通方式,包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等 我国民间流传这样一个故事------ 《酒店老板与 无赖》 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修 养的外在体现。一个品德端庄，富有涵养的人，其 姿势必然优雅。一个趣味低级，缺乏修养的人,是做 不出高雅的姿势来的。 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的 形象，讲究动作与姿势，因为我们的动作姿势，是 别人了解我们的一面镜子。 启示之三：在人际交往中,我们可以通过别人的动 作、姿势来衡量了解和理解别人。 开心 厌恶 愤怒 悲伤 羡慕 羞愧 非礼勿视，非礼勿听， 非礼勿言，非礼勿动。 ——孔子 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 非语言与语言的关系 重复(手指方向) 矛盾(“我不生气”) 代替(上司垂头丧气) 强调(“你干得不错”) 一、非语言沟通对语言沟通具有加强作用 二、非语言沟通对语言沟通具有辅助作用 三、非语言沟通对语言沟通具有替代作用 四、非语言沟通对语言沟通具有否定作用 非语言沟通的类型及其主要功能 非语言沟通的类型 非语言的类型及主要功能 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息 ※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪 麻将后面的政治新闻 非语言包括 形体语言 脸部表情 目光 手势和姿势 外表特征 声音 空间 触摸 时间 5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视 手势的沟通作用 十指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其实这是一种表示焦虑的动作语言，甚至于暗示一个人的敌对情绪。十指交叉通常有三个位置：放在脸前；平放桌上、坐着放在膝盖上、站立时垂放腹部或双腿分叉处的前面。 姿势的沟通作用 2、双手垫头 双手交叉垫在脑后，是有权威、占优势或有信心的表现，这也是一种暗示权力的表现，表明当事人对某物拥有所有权。 眼神的沟通作用 专注作用 (瞳孔放大,表明兴趣) 说服作用 (真诚可信) 亲和作用 (热情友好) 强力作用 (实权在握,目光有力) 形体暗示的解析 喜欢 不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑 自信 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸 有权 放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近别人 案例分析 小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件.这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 ……这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去……. * * 55%视觉 38%声音 7%语言 别人在听你说话时注意到什么？ （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ 信息的传递100% 7%语言+38%副语言+55%身体语言等 在人们实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，正所谓“无声胜有