2012奥迪卓悦服务体验之旅-活动运营手册11.ppt.ppt

活动运营管理 直接接车工位 服务顾问接待区 客户休息区 销售顾问接待区 接车雨篷 销售展示区 机电车间 1.入场识别系统 2.服务顾问接车 演示车辆路线 3.欢迎看板 4.透明车间系统 5.完工提示 语音播报 系统演示路线 入口 系统演示路线示意 系统演示路线图片参考 活动运营管理 欢迎看板 服务顾问接车 客户看板 工位看板、四列看板、交车看板 爱车讲堂（15分钟）： 区域：会议室（至少容纳25人） 人员：爱车讲堂讲解人员、礼仪C 物品：投影机、投影幕、讲台、投影机台、笔记本电脑、 连线道具*4套 爱车讲堂手册*40本、笔记本*40本（含签字笔） 文件：爱车讲堂培训文件PPT（见活动工具包）、保险理赔实际案例 流程：爱车讲堂讲解人员根据培训文件PPT讲解相关内容，讲解结束后进行连线游戏。 模块B：展厅体验 活动运营管理 模块B：展厅体验 活动运营管理 爱车讲堂： 1. 活动开始前一天按照图示布置爱车讲堂， 调试电脑、摆放投影机台、投影幕、讲台 2. 活动开始前一天下午摆放讲台鲜花 3. 活动开始之前工作人员按实际到场人数在座椅上 摆放爱车讲堂手册、笔记本（含签字笔） 4. 活动开始之前准备连线板、马克笔 5. 前一场讲解之后工作人员准备下一场物品 连线游戏 游戏区域：爱车讲堂内 游戏时间：5分钟 游戏道具：4套连线板、马克笔及秒表 操作细则 以小组为单位进行游戏 每组发放连线板（连线版中左侧为问题，右侧为选择答案） 用户对问题及答案进行连线 评分规则 有效答题时间为2分钟，答题完成后由工作人员打分（满分10分，每一题1分）屏幕出现正确答案 以小组形式按排名进行积分，规定时间内答对最多获得最多积 分。第一名获得5枚印章，第二名获得3枚印章，第三名获得2枚印章，第4名获得1枚印章 活动运营管理 模块B:爱车讲堂 茶歇 活动运营管理 茶歇（10分钟）： 区域：用户休息区，可同时容纳40人就餐 人员：展厅/车间讲解人员、礼仪C/D、茶歇服务员3名 物品：茶歇台、吧桌10个、吧椅40个、茶歇食品/饮品、茶歇器皿 文件：茶歇要求 流程：工作人员在茶歇开始前15分钟，负责监控茶歇人员摆放食品。 活动运营管理 车间布局图 专用工具讲解区 MMI讲解区域 2组/15min 2组/15min 步步为赢 急速救援 （ 4组，15min） （4组，10min） 模块C：车间参观 活动运营管理 车间参观（5分钟）： 区域：服务顾问接待区、直接接车工位、专用工具库 人员：车间讲解人员、礼仪D 物品：无线导览设备、手举牌 文件：车间参观讲解话术（见活动工具包） 流程：由讲解人员全程带领用户参观、体验车间各 功能区，专用工具库等。 注：专用工具库按照奥迪标准摆放，地面清洁 * 保持了以往服务日比较合理化的流程 * * * * 2012奥迪 “卓·悦”服务体验之旅活动运营手册 北京阳光优视广告传播有限公司 2012 by Far 第三方人员管理 活动运营管理 活动概述 制作物参考 活动时间：2012年8月11、12日（上下午，共四场） 活动地点：奥迪经销商展厅 参与嘉宾：奥迪用户嘉宾、媒体嘉宾 每场40人 人员构成情况： 重点区域支持场次 人数 区域媒体、嘉宾（总部邀请） 20 同区域观摩经销商嘉宾 20 用户嘉宾 120 合计 160 活动策划 活动概述 1 2 3 4 来宾签到 30min 启动仪式 15min A组-60min 展厅参观 爱车讲堂 茶歇 10min B组-60min 车间参观 动态体验 5 B组-60min 展厅参观 爱车讲堂 A组-60min 车间参观 动态体验 6 填写反馈问卷、发放礼品 15min 活动流程 活动概述 09:00-09:30 来宾签到 启动仪式 09:30-09:35 开场 09:35-09:40 领导致欢迎辞 09:40-09:45 主持人介绍活动流程 展厅体验 (A组日程) 09:45-10:25 展厅体验(A组) 游戏1-“贴客大比拼”(15’) 真假备件讲解(5’) 原装精品讲解(5’) 透明车间管理系统讲解(15’) 10:25-10:45 爱车讲堂(A组) 车辆养护、驾驶知识 车险理赔知识、常见问题处理 爱车知识问答(有奖提问) 游戏2-连线游戏(5’) 车间活动 (B组日程) 09:45-10:15 车间参观 (B组)