沟通答题要点.doc

1简述沟通的基本种类和特征：沟通的种类分为自身内的沟通，人际沟通，小组中沟通，公共场合沟通，大众沟通五种 （定义+发送接受者，渠道，信息，噪音，反馈。环境） 2解释道德沟通，并说明应该遵循的原则道德沟通是诚实，令人满意和考虑他人权利的沟通。 3简述反映评价、社会比较和自我感觉如何导致自我概念的形成（定义+扩展） 4简述认知的基本过程 认知：你如何看待和周围的世界称为认知。来自于与他人的接触和所处文化背景。认识不仅影响你与他人的直接接触，也影响你对所有周围信息的反应。每当面临新的信息，包含过程：挑选信息 组织信息 理解信息 5请举例说明认知删除、认知归纳和认知变形在认识中起什么作用。 删除：抹去、擦除或者取消信息。变形：信息扭曲或弯曲而走样。归纳：从特定的证据或事实中引出原理或结论。 6、衡量文化差异的六个方面是什么？ 权利距离——社会不公平。个人主义与集体主义——个人在群体中整合与定位的状况。男性主义与女性主义——男人与女人之间的角色分工。避免不确定——对未知事物的容忍。长期定位——长期与短期需要满足二者之间的协调。 高关联与低关联——大多数信息在关联（高）中传输的程度或者大多数信息处在编辑或信息（低）状态中的程度。 7、解释处理跨文化沟通中的三种战略 同化战略：当非主流群体利用同化战略时，他们将丢弃文化差异和能够标识他们为非主流群体的明显特征。有三种类型的同化： 通融战略：通融是为了使主流群体再构建，或者至少是改变规则，以便他们接纳非主流群体的生活经历。 分离战略：在分离战略中，非主流群体不想与主流文化联结在一起，因此他们分离成一个只包括与他们自身相类似成员的群体。 8、如何改善沟通？ 注意你的言行 控制你的假设 获得知识。获得经验 致力于融会贯通。融会贯通是一种移情于跨文化沟通的过程。实现融会贯通即设法做到用与其他人完全不同的方式看待世界，这是艰难的事情，并且需要通过实践来获得，并且要求结构化的经历和自我反应。努力实现融会贯通可以作为一种加强自我干预的策略，可以使你避免假设，并接近宽容，敏感，尊重，情感移入式倾听和有效沟通反映。 9，简述倾听的四种方式：获得式倾听：主动倾听 批判式倾听 情感移入式倾听 享乐式倾听： 侧重于人的倾听 侧重于形式倾听 侧重于内容倾听 侧重于时间倾听 10，解释倾听过程的六个步骤 ：预言 接受信息 注意 赋予含义 记忆 评价： 11，获取信息式倾听和批判式倾听的主要区别在哪里？ 获得式倾听：主动倾听人们在获取信息式倾听的时候，应该注意到通过以下方法称为一个积极的倾听者。即识别中心思想，识别支持性材料，在头脑中形成框架，预测接下来的内容，把观点和经验联系起来，寻找相似点和区别，质疑。 批判式倾听： 为了更好的做到批判性倾听，我们应该学会确定说话人动机，对观点进行质疑和提问，把事实从观点中分离出来，承认自己的偏见，评价信息。 12、简述语言沟通的基本原则1，明确自己要说什么2、表达要清楚（精确和简单）3、表达要有力4、表达要生动5、变性信息 6、道德选择 13举例说明以下各种形体动作： 象征：是指那些能直接用语言解释的形体动作。 说明性动作：加重和强调词语的含义。 调整性动作：控制听和说的流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。 情感表露：通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。 调试性动作：是根据沟通情景做出调整的非语言形式，它能满足你的生理和心理需求 14简述空间距离的四种类型，并能举例说明如何使用空间距离传递亲密关系 有关空间和距离的学说，叫做空间关系学，涉及使用周围空间的方式，以及坐或站时与他人保持的距离。 亲密距离 人际距离 社会距离 公共距离 15简述人际吸引的影响因素。·接近性·想从中获益·相似性·互补性·魅力吸引性身体上的吸引： 16简述人际沟通的主要动机。 乐趣 友爱 被接纳 逃避 放松 控制 17解释约哈瑞窗口理论以及它的四个方格。 （1）约哈瑞窗口是一种研究人们对袒露什么和保留什么中做出选择的过程的模型。 （2）四个方格：开放方格 隐蔽方格 隐藏方格 未知方格 18简述舒茨的三维人际关系理论。定义+6方向+群体形成/破裂 ·包容的需要：希望与别人建立和维持关系的需要； ·控制的需要：控制、支配和领导他人的需要； ·情感需要：在感情上与他人建立并维持关系的需要 19简述正式沟通网络的几种类型。（信息集中，效率，速度，士气，一致性意见，内聚力，横向沟通） 群体中人与人之间信息流的集结形式即为群体沟通网络。群体成员之间信息沟通的有效性与群体内部信息流的结构形式有密切的关联。正式沟通网络是根据组织结构与规章制度来设计的，用来进行与组织和群体的工作活动相关的信息沟通，与群体和组织中的权力系统密切相关。