客房部考勤制度.doc

客房部考勤制度 1、上班应提前十分钟到岗，参加班前会，考勤以打卡为依据，全体员工应遵守打卡制度，上下班一律打卡。（10-20） 2、每班上下抵离时应以各分部门签到本为准，并参加由领班主管主持的班前会；迟到、早退、脱岗、将严格上报人事部，并按酒店规定的迟到性质处理。（备注：迟到10分钟内，每分钟扣罚1元；迟到11分钟—30分钟的扣休0.5天；迟到31分钟—60分钟扣休一天；迟到61分钟以上的按旷工处罚；） 3、因工作需要加班应以部门主管填写加班申请条为准：事假或病例假均须提前申请，3天内提前5天；4天—6天提前15天，7天以上提前1个月，申请以书面形式经分部门主管同意后上报部门经理批准，并交房务中心领班备案；超过两天者，除部门经理同意，还须上报人事部，经人事部同意后方可休假。除特殊情况例如提供医疗证明或者同事证明等。（20—30分） 4、无故不参加各种业务学习和活动及迟到者，按等同于旷工或迟到的性质由部门开过失单。（10—30分） 5、所有客房部员工当值期有30分钟的用餐时间，A班交给楼层的D班，不能两人同时去用餐，并在签到本上填写用餐时间，若超时间按迟到处 理。（10—30分） 6、请假：凡需请年假、婚假、产假、丧假、病假、事假者，均需按《员工手册》规定的条款执行；（5—20分） 7、换休：（10—30分） A、原则上是不允许换休的，如确需换休者，应填写换休条且双方签字确认，并以主管书面批准后方可生效； B、原则上每月因个人原因换休不得超过两次； C、严禁私自连班。 8、加班：（10—20分） D、因工作需要，要求加班的情况，不得以任何理由推脱，且在接到加班通知半小时内要到岗报到，否则以迟到、旷工处理； E、加班一般均补休形式归还给员工，若在人员紧张或工作需要的情况下将按加班累计。 9、补休：（5—15分） F、在工作正常情况下，仍有人员多的，可允许少数人员补休， G、补休优先考虑积极加班或对工作表现突出及较久未休的人员； H、补休由主管当日安排，被安排补休的人员不得拒绝； I、补休原则上应提前24小时申请，对于临时性提出的申请，部门有权驳回。 仪容仪表要求及工作规范 1、全体员工上班后，一律换好工作服，工作鞋袜，系好领带，领花，丝巾，戴上手套，配戴好工作牌。（5—20） 2、女员工不能浓妆艳抹，而应适当的化妆，并以淡妆为宜；当班时不允许佩戴其它饰物。（5—20） 3、仪容要修饰，头发要梳洗整齐，男员工不留长发、胡须，女员工长发不披肩，应扎盘起。（5—20分） 4、上班前10分钟内，应着装整齐，精神饱满，在各自岗位接受领班、主管检查。（5—20分） 5、保持仪容仪表整洁大方，做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤换工作服，勤剪指甲。（5—30分） 6、尊重客人的风俗习惯，对奇装异服，举止特殊，相貌奇特的客人不得议论、嘲笑和模仿。在客人面前不准三两成群、交头接耳，更不能大声喧哗，严禁与客人开玩笑。（10—30分） 7、在岗位工作期间内应当注意下列情况：（5—30分） （1） 严格执岗不准串岗。 （2） 不准吃零食 （3） 不准进行非工作性交谈，更不准集众聊天。 （4） 工作时间不准哼歌曲、吹口哨，在工作场用手机接听或拔打电话。 （5） 不准因工作劳累，而有依靠墙壁休息或手插口袋，双手交叉抱于胸前等不雅动作。 （6） 不准在客房区域内大声说笑，更不准在客房边工作边交谈。 （7）不准抽烟，上班前不许饮酒或吃异味食品。 （7） 接听电话时，姿势端正，不能靠桌子墙壁。 养成进房前先按铃或敲门的习惯，与客人交谈时应站立答话，说话时注意：“请字当头，谢字随口”。出房门时应向客道别并祝客人住店愉快。 8、客房服务人员进出房间应严格按照规范程序，无论空房、住房，养成按铃或敲门的习惯。（5—20分） 9、工作疏忽，宾客离店时未能及时查房，造成饮料、钥匙、财产丢失或损坏而未让客人赔偿时，追究当事者责任。（5—50分）。 10、客人要求服务员开门时要注意验卡、验身份、若有疑问应及时上报，要提醒客人寄存贵重物品，若因工作失误，造成安全事帮，视情节做出严肃处理。（10-50） 11、对客人的意见应认真听取、记录，若有客人投拆，经查实，当事人将以客人所述按过失处理；若有客人表扬请给予奖励。（5-50） 12、当班人员应熟知本岗位的住客情况、退房情况，预订情况，各种报表要按要求填写，核对清楚，若发现对本岗位情况不了解，报表填写不明将视为怠工。（5-20） 13、因工作需要进入住客房时，应注意不可关门，不可翻看客人的东西，不能坐下，不能在客人面前东张西望。（10-30） 14、对于客人提出的要求应在三分钟之内给予解决，一时无法完成的应及时向客人说明，自己不清楚或没有把握的事情不得轻意答应或向客人承诺，回答客人询问时不可东张西望，完成工作立