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班 级 09营销2班
姓 名 王府华
学 号 0965123219
指导教师 李春丽
成 绩
目录
摘要 2
第一章 公司简介 3
第二章 公司客户关系管理现状 4
1.客户的寻找 4
2.客户信息建立 5
3.客户分类 6
4.大客户管理 7
5.客户维系 7
6.客户满意度测量与分析 8
7.客户抱怨处理 9
第三章 公司客户关系管理存在问题分析并提出优化建议 1
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