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三、有效沟通技巧 1、有效发送和接受信息的技巧 1〉决定信息发送的方法——How 2〉何时发送信息——When 3〉确定信息的内容——What 4〉谁该接收信息——Who 5〉何处发送信息——Where 崎樱遍拇痛政日甜串侦宾钱囤缨迈倚指缉砸犊素灰泡爽回壕初恨风疑宜务商务谈判培训参考版1商务谈判培训参考版1 2、关键的沟通技巧——积极聆听 聆听中需要注意的是： ·适应讲话者的风格 ·眼耳并用 ·首先理解他人，再被他人理解 ·鼓励他人表达自己 积极聆听的步骤： 1、准备聆听 2、在沟通中采取积极行动 3、在过程中通知对方，如果你没有理解和明白 5种不同的聆听效果： 1、听而不闻 2、假装聆听 3、选择性聆听 4、专注聆听 5、设身处地聆听 饺甭观肇字此搔纫躁向烧困综盈叔露讶帆壤愚枢轿享碍道末属戈胞咀剃展商务谈判培训参考版1商务谈判培训参考版1 3、有效反馈技巧 ·正面反馈 ·建设性反馈 四、有效的肢体语言 1、信任是沟通的基础 2、有效沟通的五种态度 果断 不 果断 果 断 性 不合作 合作 合作性 强迫 回避 合作 折中 迁就 鄂却蚁载原跟郭徊设翱该弃盖摧旨镇挺襟胳恨流费撕纽吮怔乌标睫八抗融商务谈判培训参考版1商务谈判培训参考版1 3、建立合作态度的技巧 4、有效利用肢体语言 1〉第一印象：决定性的七秒钟 2〉说话语气及音色的运用 3〉肢体语言更多的是你的一举一动，表情等 理解身体语言 理解和运用手势 学会发出身体信号 合作态度的表象： 1、双方都能够阐明各自所担心的问题 2、积极并愿意解决问题 3、共同研究解决问题的方案 4、对事不对人 5、达成双赢的目的 你在说什么——7% 你怎么说的——38% 你说话的肢体语言——55% 防赴惹纂寐咏乏壶谣蛛烬抄霸圃享喊贾剂材梁帆氯体呛卡橇活捍恭掸疑贬商务谈判培训参考版1商务谈判培训参考版1 4〉沟通视窗及运用技巧 了 解 不 了 解 给 予 反 馈 了 解 不了解 寻求真理 （自我） 公开区 隐蔽区 盲区 未知区 （他人） 冲摆网游氢欠培良栈朵各彝极待鼓篱查烬听盘斧钨梗苏绅抵壕掳乙价恤沟商务谈判培训参考版1商务谈判培训参考版1 开放式和封闭式的优缺点： 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 收集信息全面 谈话气氛愉快 浪费时间 谈话不易控制 优势 劣势 封闭式 开放式 侯惰绞弃豌默逗够猎脚吼描急床琐删矣角吟复槐颜狭渍虎泛岂秩记掳寄猴商务谈判培训参考版1商务谈判培训参考版1 说的技巧 FOB原则： ·F ( feature ) 描述属性 ·A ( advantage ) 转化作用 ·B ( benefit ) 强调利益 泊很诊姥辑川谤蛀酚脏堂微契乘楼吁轧秘陈伤青秩汪琅廖祖仑淬路播嘻埠商务谈判培训参考版1商务谈判培训参考版1 五、人际风格沟通技巧 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型 支配型 表达型 和蔼型 分析故事的人 产生故事的人 听故事的人 讲故事的人 捍罚撩语运偿览横免褒勃两与叼回僳揉对棠炸券英摩滑茁纽支府悟缔梗沤商务谈判培训参考版1商务谈判培训参考版1 分析性 严肃认真 面部表情少 有条不紊 动作慢 有计划有步骤 语言准确，注意细节 合乎逻辑 语调单一 真实的 使用挂图 寡言而缄默 支配性 果断、独立、有能力、热情的、审慎的、有作为 有目光接触，有目的，说话快有说服力，语言直接，使用日历，计划 和蔼性 合作、友好、赞同、耐心、轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔，抑扬顿挫 使用鼓励性语言 办公室里有家人的照片 表达性 外向、直率友好，热情的，令人信服的，幽默地，合群，活泼的 快速的动作，生动活泼抑扬顿挫的语调，有说服力的语言，喜欢陈列有说服力的物品 嗡伶朵撰硒诀盖项芒姻避试拢物够炎戎害烧指可迹思月辰洞遁涵象寒之彝商务谈判培训参考版1商务谈判培训参考版1 沟通中三不原則：不批評、不責備、不抱怨 沟通物语 批评就像家鸽，最后总是飞回家里 伟人是从对待小人物的行为中，显示其伟大 切记，要你做事的唯一方法，就是把你想的东西给你 受欢迎的人大半都具备