跨文化交际_肢体语言.ppt

人类的交流靠什么？ 【沟通漏斗】一个人通常只能说出心中 所想的80%，但对方听到的最多只能是60%， 听懂的却只有40%，结果执行时，只有20%了。 你心中的想法也许很完美，但下属执行起 来却差之千里，这是由“沟通的漏斗”造成的， 因此你必须采取适当的方法，去克服这一 ＂漏斗＂现象。 跨文化交流中的肢体语言On Body language in intercultural communication 沟通 1、沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。 ?2、影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 ?3、沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。 4、沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。 5、沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 6、沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 ?7、人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。微笑是沟通的致命法宝；笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。 相逢一笑泯恩仇！！ 肢体语言：又称身体语言，是指经过身体的各种动作，代替或者（辅助）语言从而达到表情达意的沟通目的。 肢体语言的特点： 1、辅助性：夸张 2、真实性：无法遮掩 3、差异性：跨文化 肢体语言的功能： 1、替代功能：聋哑人、体育裁判、交警指挥 2、补充功能：形象化、情感化、生动化 3、重复功能：“我们一定要----!” 4、否定功能：语言表达可以言不由衷，但体态语却是人内心情感的真实流露。 目光语（个人沟通） 公务区：上三角 （眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景） 亲和区：下三角 （眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。） 亲密区：大三角 （胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系） 表情语： 微笑: 是世界上最美的符号 人们通常最为注意的是面部表情和手势的变化 眼睛：眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。 体验游戏 眼睛的表达 姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息： 间歇的点头；头部朝你的方向倾斜；比较多的直接眼神接触； 开放的后仰的姿势是什么迹象呢？ 沉思模式：表示你正在接纳，可能在倾听，或者评估听到的话。在这种感兴趣的状态下，肢体语言可能保持相对静止，维持某个姿势不动。 而动态的姿势则暗示特殊的感受，当你正在积极倾听时，对方可以观察出如下所示的表情： 前倾的开放姿势代表“响应”:处在这种情况下，他会显示出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。 一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着也会坐到椅子边缘，以离你更近。 前倾的封闭姿势：表示对抗，这种情绪的强烈程度--轻则不同意，重则敌对的进攻。 双手叉腰，肘向外，这是一种常见的姿势，当人们希望表现出强有力的支派或威吓时，通过这种姿势使自己看起来大一些。 处于对抗情绪中另一种常见的情况是侵占个人空间。对方会站得离你很近，近得让你难受，手随时都有可能戳到你身上，脸离你的脸只有一英寸。 英语国家的特有手势 　　1、付帐(cash)：右手拇指、的食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子，这是表示在饭馆要付帐的手势。　　2、动脑筋(use your brain)、机敏一点(being clever)：用手指点点自己的太阳穴。　　3、傻瓜(fool)：用拇指按住鼻尖摇动其四指，或十指分开。也常常食指对着太阳穴转动，同时吐出舌头，则表示所谈到的人是个“痴呆”“傻瓜”。　　4、讲的不是真话(lying)：讲话时，无意识地将一食指放在鼻子下面或鼻子边时，表示另人一定会理解为讲话人“讲的不是真话”难以置信。　　5、自以为是(complacent assertion)：用食指往上鼻子，还可表示“不可一世”(overbearing)。　 6、别作声(stopping-talking)：嘴唇合扰，将食指贴着嘴唇，同时发出“hush”嘘嘘声。　　 7、侮辱和蔑视(insulting and scorning)：用拇指顶住鼻尖儿，冲着被侮辱者摇动其它四指的鸡冠或手势。　　 8、赞同(agreement)：向上翘起拇指。　　 9、祝贺(congratulation)：双手在身前嘴部