企业质量管理培训.ppt

* 原则四：过程方法 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订：整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、缩短循环时间、降低成本。 对于目标的设定：了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标。 * 原则四：过程方法 实施本原则带来的效应： 对于运作管理：采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果。 对于人力资源管理：可降低在人力资源管理(如人员的租用、教育与培训等)过程的成本，能够把这些过程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。 * 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织目标 理解体系内各过程的相互依赖关系。 更好的理解为实现共同目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍。 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动。 * 原则五：管理的系统方法 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订:制订出与组织的作用和过程的输入相关联的全面的和具有挑战性的目标。 对于目标的设定:将各个过程的目标与组织的总体目标相关联。 * 原则五：管理的系统方法 实施本原则带来的效应： 对于运作管理:对过程的有效性进行广泛的评审，可了解问题产生的原因并适时地进行改进。 对于人力资源管理:加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解，能够减少相互交叉职能间的障碍，改进团队工作。 * 原则六：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩。 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训。 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标。 建立目标以指导、测量和追踪持续改进 * 原则六：持续改进 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订 通过对战略和商务策划的持续改进，制订并实现更具竞争力的商务计划。 对于目标的设定 设定实际的和具有挑战性的改进目标，并提供资源加以实现。 * 原则六：持续改进 实施本原则带来的效应： 对于运作管理 对过程的持续改进涉及组织的员工的参与。 对于人力资源管理 向组织的全体员工提供工具、机会和激励，以改进产品、过程和体系。 * 原则七：基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 确保数据和信息足够精确和可靠。 让数据/信息需要者能得到数据/信息。 使用正确的方法分析数据。 基于事实分析、权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。 * 原则七：基于事实的决策方法 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订 根据数据和信息设定的战略方针更加实际、更可能实现。 对于目标的设定 利用可比较的数据和信息，可制订出实际的、具有挑战性的目标。 * 原则七：基于事实的决策方法 实施本原则带来的效应： 对于运作管理 由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生。 对于人力资源管理 对从员工监督、建议等来源的数据和信息进行分析，可指导人力资源方针的制订。 * 原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 在对短期收益和长期综合平衡的基础上，确立供方的关系。 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源。 识别和选择关键供方,清晰与开放的沟通。 对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并给予鼓励。 * 原则八：与供方互利的关系 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订：通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关系，赢得竞争的优势。 对于目标的设定：通过供方早期的参与，可设定更具挑战性的目标。 * 原则八：与供方互利的关系 实施本原则带来的效应： 对于运作管理：建立和管理与供方的关系，以确保供方能够按时提供可靠的、无缺陷的产品。 对于人力资源管理：通过对供方的培训和共同改进，发展和增强供方的能力。 返回 * 质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量所造成的损失。 注: 1.组织根据各自的准则对质量成本进行分类。 2.某些损失可能难以定量,但很重要,如丧失信誉。 第五节 质量成本管理 * 分 类 内 容 质量成本 运行质量成本 预防成本 用于预防产生不合格品或发生故障而需的各项费用 鉴定成本 为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用 内部损失成本 产品出厂前,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用 外部损失成本 产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用 外部质量保证成本 在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证据