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MAS(客户经理培训课程)

携手共进 谢 谢 * * * * * * * * * * * * 优秀精品课件文档资料   若雅移动代理服务器(MAS)        培训课程        07年1月 2 若雅MAS模式及推广经验介绍 3 若雅MAS案例介绍 若雅MAS介绍 1 若雅移动代理服务器(MAS)介绍 若雅移动代理服务器(MAS) 是若雅软件系统有限公司配合中国移动通信集团公司整体战略部署,自主研发,通过中国移动通信MAS系统总体技术要求及接口规范测试的标准化产品(见下图)。 MAS(Mobile Agent Sever)指为满足大型集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求,在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP,CRM,OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。 通过若雅MAS为集团客户提供一揽子解决方案和服务支撑,实现节约成本、提高效率、增加收入等目的。 功能 IT应用集成 信息安全管理 数据管理 路由管理 标准通信接口 客户自服务管理 特点 集团客户使用门槛低,易集成,即插即用,降低企业基于移动的应用难度 企业可对MAS进行数据配置和新业务生成,中国移动进行业务认证后上线,自主性、灵活性大(企业DIY) MAS可扩展,可通过应用系统适配模块(ERP、CRM等)进行二次开发 若雅MAS将集团客户Intranet与移动通信网安全无缝地连接,实现与原有应用系统的耦合.从而将应用拓展到手机端。 若雅MAS的功能和特点 若雅MAS组网拓扑 为什么要用MAS? 对移动集团客户而言,有移动信息化需求,通过 Intranet与移动通信网安全无缝地连接,实现与原有应用系统的耦合,从而将应用拓展到手机端。 对移动公司而言,MAS是发挥其他运营商不具备的优势,体现移动信息专家的抓手和切入点;MAS最大贡献是可以牢牢锁定客户;可为客户提供持续深化服务,通过客户经理对集团客户各部门需求的不断挖掘,逐步增加应用。 MAS是实现集团信息化的唯一手段;是推进信息化的核心工作,完成从通信专家向信息专家转变 谁是MAS的目标客户群? 信息化程度高的目标客户; 自身具有INTRANET及独立数据库; 各类应用系统较为完备; 有专门的IT部门和人员,分工较细。 例如:通用汽车、可口可乐、五星电器等。 如何对这些客户进行 MAS推广? 1 若雅MAS案例介绍 3 若雅MAS介绍 若雅MAS推广模式及经验介绍 2 我们是战略的-----拥有多年与中国移动集团客户市场的合作经验,对中国移动的集团客户市场战略和业务有深刻的理解,共同推进中国企业移动信息化市场的战略。 我们是专业的-----具有全面的产品线、稳定的产品,拥有丰富的推广经验,并从中摸索出贴合实际的、有效的推广模式。 我们是超值的-----若雅与中国移动的合作战略体现在为企业客户创造价值,为中国移动带来网络流量和深度捆绑用户,在这些合作中实现企业客户(集团客户)、中国移动、若雅软件三赢。 我们是负责的-----在业务推广过程中,全面、系统和高效地承担了客户的售前、售中、售后服务。驻地销售经理和客服工程师,以及2次开发技术团队,客户满意是我们的忠旨。 我们是忠实的-----若雅承诺不与中国移动竞争对手合作,并一惯忠实履行了这一承诺。 若雅介绍 平均业务收益1800元左右(仅计算集团短信收入,MMS和GPRS等流量收入因计费系统原因未计入) 专线结合率达到35% 集团内挖转用户率接近15% 提高了绑定力度,降低离网率 共同摸索并积累了丰富的集团客户信息化的经验和模式,培养了推广集团客户企业移动信息化的团队 承担了售前、售中的技术支持及全部的售后服务,帮助移动公司和客户经理完成KPI任务,并免除后顾之忧 若雅MAS为移动公司带来显著收益 利益共同 经验共享 若雅MAS已经拥有成功的推广经验 若雅MAS已经在5个省份的移动集团客户中进行了推广, 取得了良好效果: 深度捆绑了近千个集团客户,涵盖政府、金融、教育、制造业、 商业、卫生、服务业等重要行业,这些重要行业的离网率显著下降; 带来了客观的集团数据业务流量,仅短信一项,平均业务收益 即达到1800元左右; 已经摸索总结出推广经验和简单易行、效果显著的模式; 凭借五星级的售后服务,取得了非常好的口碑,免除了移动 公司后顾之忧。 若雅的经验和模式避免“热装冷用”“高装低用” 热装冷用、高装低用是推广中遇到的最大问题! 比如客户试用,却因为没有和客户的业务系统结合,结果导致1、2个月后客户不要了; 比如客户没有理解产品,就当个群发短信的工具,导致与移动业务耦合不紧密,没有达到

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