业务流程管理的策略.pptVIP

案例－ IBM信用公司 流程运作： 时间 —— 正常时为一周，多时达二周； 经营的结症： 公文旅行，丧失商机。 流程运行的实验： 由二位经理人拿着申请单从头到尾运作一次，结果只用了：1.5个小时 思考：1、为什么会有这么大的差别？ 2、此流程的VT/ET=？ 案例－ IBM信用公司 改进： 合并几个环节，减少非增值活动，并发展一套电脑应用系统作支援： 案例－ IBM信用公司 重组后的改善效果： 时间的减少，由一周减为4小时，减少了九成； 人力、财力方面的支出降低； 业务增加了一百倍。 案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！…… 康奈狄克州南部，有一家大型机械组装厂多年来一直由一家外包厂商提供零件。起初三年中，外包厂商铸造的零件没有一件被退货，每一件都完全符合规格。 但是，有一天，外包厂商的缺陷率从零跳升到百分之百。 欢迎来电咨询 孔老师：0755QQ：930617540 咨询100所有课程都可做内训服务，全年循环开课。 这种异常导致了无法预料的严重后果：外包厂的零件停止生产，这家大型组装工厂的组装也停止了，同时大家互相指责。 外包厂商发誓说：“我们的员工没有做任何改变，模具是原来的，程序也是原来的。” 问题究竟在哪呢？…… 原因在哪？ 怎样保留弗瑞德的好经验？ 总结：流程的作用 优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。 流程是对业务运作的规范，可以不断的总结和固化优秀的经验。 企业流程发展的三个阶段 市场环境的变化要求更加关注客户的需求和满意 客户的要求就是：快速、正确、便宜、方便。 企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制 建立规范的业务流程体系； 定期评估流程的运作绩效； 建立流程持续优化的机制； 内容提要 一、关注流程、关注顾客 二、业务流程设计技术 业务流程框架定义 业务流程详细设计 三、流程运行下的制度保障 1、流程和制度的关系 2、制度设计包括的内容 3、制度的生命周期管理 四、流程梳理 1、什么是流程梳理 2，如何启动一个流程梳理项目 3、收集流程信息 4、流程分析和设计 5、明确各活动节点的管理标准 6、推广和培训 7、流程制度模板分享 五、业务流程优化七步法（方法论、案例演练） 1、选择流程 2、定义流程范围和组建团队 3、理解和描述现有的流程 4、评估流程、差距分析 5、设计未来的流程 6、试运行 7、推行并纳入流程管理 流程设计的原则 关注点：坚持关注客户需求 高增值：尽量减少不增值的活动，能够体现快速、低成本、正确、容易 简明、易于理解：使用通用的图形语言，使整个组织都易于理解并达成共识，几乎不用过多解释或培训...因为图形是最直接的表达方式 根据公司的业务价值链定位，设计端到端的流程体系框架 例：一家高科技公司的主业务流程结构图 逻辑流程图和物理流程图 三种工具的主要用途 逻辑流程图 可用于描述某一高层次的、逻辑的流程框架结构； 通常作为重新设计流程的基准，指导设计； 主要用来界定一个流程重整或优化项目的范围； 工作流向图 可用于描述某一中间层次的主流程或子流程； 开始建立逻辑流程与其物理流程之间的桥梁关系； 通常用于编制重整项目或流程的活动清单； 物理流程图 可用于描述多个层次的具体运作流程，既可以描述现有的流程，也可以详细定义未来的流程； 为新流程的培训及实施提供充足的支持 可以用逻辑流程图描述高端的流程 高端流程图案例：国外某IT企业的订单履行流程 可以用工作流向图分析业务流的逻辑关系 工作流向图从逻辑的角度清晰描述了业务流的分叉及其规则，包括流程的启动标志及业务活动等内容。 可以用物理流程图详细描述子流程 流程图的活动框 每个活动用一个活动框 - 给每个框的活动一个编号，例如：001 提出需求； - 要用动词词组来描述活动，例如：批准一个PO、签订合同； 活动框按活动发生的时间顺序来排 同一时间发生的活动垂直排列 不同角色共同完成同一活动时，活动框垂直排列，并用相同的活动编号； 当不同的活动在同一时间完成时，活动框垂直排列，并用不同的活动编号表示； 流程图的箭头 用带箭头的线来表示信息流 - 每个活动都接受信息输入 - 每个活动都产生信息输出 用名词来描述一个信息流 - 例如：物品 - 例如：完成的表格 区分信息流 流程图的连接 页与页间的连接 当在一页图中不能完成流程时使用页与页间的连接加以说明； 流程图中循环的两种表示方式 用LOOP 连接表示 - 用一对LOOP连接来表示一个活动返回到前面活动的循环； - 用需要与循环的活动相同的编号来标识LOOP的连接； 用决策框和返回符号表示 设计流程的关键绩效指标（KPI） 流程的KPI 经常采用的一些流程绩效指标： 有效性（e