人际交往与沟通技巧.ppt

●现象观察： 差不多学历、能力的人，有的在职场上如鱼得水、平步青云，有的却处处碰壁、停滞不前！ 同样勤奋苦干的人，有的很快就大富大贵，有的一辈子却要为糊口奋斗！ 有的人总是能得到贵人相助，而有的人却经常陷于求助无方、孤立无援境地！ 有的人看起来总是阳光满面，而有的人看起来总是色彩灰暗，让人压抑！ ………… ●事实调查： （1）根据(美)普林斯顿大学在1万份人事档案分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 （2）哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。? （3）根据智联招聘网职场调研资料：某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，属于能力不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。? ● 名家名言： 美国前总统罗斯福：成功的第一要素，是懂得如何搞好人际关系！ 哲人：没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海。 中国人事科学研究院王通讯研究员研究发现： ●分析 （1）人际交往是一种人性需求 马斯洛：人不仅有物质层面的需求，更要有精神层面的需求，人们可以长期忍受物质上的匮乏，但却无法长期忍受精神和情感上的匮乏。我们每个人都渴望得到关心和爱护、理解和友谊，需要得到尊重和承认。 人性需求： A：归属需求，即希望被别人接纳的心理欲望。 B：控制需求，即希望能够有效影响周边人与事的心理欲望。 C：情感需求，即反映一个人表达爱及接受爱的心理欲望。 哈维·麦凯：想得到1年的快乐就去种稻米，想得到10年的快乐就去种树，想得到100年快乐去建立人脉关系！ ●分析： （2）良好的人脉资源使自己事半功倍 著名词曲作家阎肃：人的成功要靠三份（奋）：天份、勤奋和缘份 工作靠自己，机遇靠别人。 胡雪岩：关系即财富。 关系多→必然朋友多→必然信息多→必然机会多→必然财富多 根据智联招聘网职场调研资料：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上。 ●分析： （3）良好的人际交往能力是团队合作能力的体现 荀子：人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。 没有完美的个人，只有完美的团队（扬长避短，取长补短） 卡耐基：成功的人正是那些善于凝聚众人的人。 一流的企业家做人不做事，二流的企业家做人又做事，三流的企业家…… 人际交往与人际关系 定义： 人际交往是指人与人之间通过一定方式进行接触，在心理或行为上产生相互影响的过程．交往的过程本质上就是一个沟通的过程。 人际关系是指在社会生活中人与人之间的直接交往关系，它是在人们物质交往和精神交往的过程中产生和发展起来的关系。 简而言之，人际关系是在人际交往过程中所产生的关系。 人际交往与人际关系 二者区别：人际关系一般是从静态角度看的一种状态，人际交往是从动态角度看的一个过程，是指人的行为和活动； 二者联系： ①人际交往是一切人际关系实现的根本前提和基础，人际关系又是人际交往的起点和依据； ②人际关系通过交往表现，又通过交往实现； ③人际关系发展和变化是人际交往的结果，人际关系的程度影响和制约着人际交往的深度和广度，决定交往的内容和性质． 人际关系类型 1.亲缘关系 2.地缘关系 3.学缘关系 4.业缘关系 1.上下关系 2.同事关系 3.顾客关系 人际关系强度 以熟悉程度分为以下类型： 1.认识的人:互动的质与量都只在一定程度内。 2.朋友:自己愿意和他们建立更多个人关系。 3.亲密朋友:能够与我们分享内心深层次感情的人，对不同亲疏程度的交往对象会揭露不同程度的自我 影响人际交往的因素 1.空间距离：。 2.交往频率：。 3.态度异同：。 4.社会地位：。 5.利益关系：。 6.心理效应：?。 7.心理障碍：。 良好人际关系的交往原则 1.诚信：。 2.尊重：。 3.宽容：。 4.共赢：。 良好人际关系构建技巧 1. 微笑 2.积极赞美别人 3.乐于助人 4.难得糊涂 5.常怀感恩之心 6.掌握有效沟通技巧 沟通含义 定义 沟通是指人与人之间的信息交流过程，是人际交往的最主要方式。 沟通是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 据调查：人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。 沟通模式 影响沟通的因素 1.场合情境 2.个人因素 3.语义歧义性 4.语音相似性 4.语调灵活性 5.动作表情的丰富性 6.目光接触 7.衣着打扮 8.空间距离 沟通中的不当行为 1.对自己过去的善行念念不忘。