第1章旅游与心理学.ppt

1.1 心理学的基本理论与流派 1.1.1 心理学的基本理论概述 1)什么是心理活动 (1)心理过程 (2)个性心理 2)人的心理实质 (1)心理是人脑的机能 (2)心理是客观现实在人脑中的主观能动 反映 1.1.2 心理学流派的基本原理 1)精神分析学派 精神分析学派的创始人是奥地利的心理学家弗洛伊德。 2)行为主义心理学 行为主义心理学的创始人是华生。 3)人本主义心理学 1.2 旅游与心理学 1.2.1 旅游是在人们心理支配下的活动 1.2.2 旅游消费受心理因素的制约和影响 1.2.3 心理学指导并规范着旅游优质服务 1.2.4 旅游管理与心理 1.3 旅游心理学的兴起 1.3.1 旅游心理学的产生与发展 1)旅游心理学产生的背景 旅游业的性质决定了它从一产生的时候就极其富有人性的因素。 2)旅游心理学的产生和发展 1.3.2 旅游心理学的研究对象、任务与意义 1)旅游心理学的研究对象 旅游心理学的定义：旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作人员的各种心理现象及其规律的科学。 旅游活动的主体是人，其心理活动对旅游活动有着决定性的影响。 (1)旅游者 (2)旅游从业人员 2)研究任务 (1)研究旅游者的心理 (2)研究旅游服务心理 (3)旅游企业的管理心理 3)旅游心理学的研究意义 (1)心理学为旅游事业的健康发展提供科学的依据 (2)有利于为旅游企业打造一支高素质的企业职工队伍 (3)有助于提高旅游企业的经营和管理水平 2.1 旅游决策过程 2.1.1 旅游者的决策过程 旅游心理学作为一门新兴学科，主要是研究旅游活动中人的行为规律。 1)决策过程中体现出纵向过程的5个行为 阶段 (1)识别旅游需求或旅游环境 (2)寻找旅游相关信息和筛选各种购买旅游产品的信息方案 (3)作出旅游决策 (4)消费旅游产品和服务 (5)购买后的感觉和评价 2)决策过程中体现出横向过程的3个心理 方面 (1)旅游者心理活动的认识过程 (2)旅游者心理活动的情感(情绪)过程 (3)旅游者心理活动的意志过程 2.1.2 影响旅游者旅游决策的因素 1)社会环境因素 社会环境因素主要指社会大环境之下旅游商业环境和个人社交环境两个方面。 2)个人心理因素 来自旅游决策者个人心理因素的影响主要有感知、需要、动机、态度、学习、人格等。 2.2 旅游决策心理 2.2.1 感知觉对旅游决策的影响 1)感知觉的基本概念 (1)感知觉的定义 人类反映客观世界要经过感觉、知觉、记忆、想象、思维等认识过程。 感觉与知觉都是客观事物直接作用于人的感受器官而产生的。 实践活动影响着感知觉的发展。 (2)感知觉的种类 感觉分为外部感觉和内部感觉。 (3)感知觉对旅游行为的作用 2)影响感知觉的主客观因素 (1)客观因素 ①感知对象的性状。 ②主体本身的特性。 (2)主观因素 ①需要和动机影响感知。 ②情绪影响感知。 ③态度影响感知。 ④经验影响感知。 ⑤个性特征影响感知。 a.兴趣的影响。 b.气质的影响。 c.性格的影响。 3)旅游者的感知对旅游决策的影响 (1)旅游对象的感知对旅游决策的影响 (2)旅游条件的感知对旅游决策的影响 (3)所处社会环境的感知觉对旅游决策的影响 社会环境感知是感知世界的一部分，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素之一。 人际感知指的是对人与人之间相互关系的感知。 角色感知指人在社会上所处的地位、从事的职业、承担的责任以及据此而应有的行为模式。 自我感知主要是对自己的行为、体能、需要、感情、思想等的知觉。 2.2.2 旅游需要与旅游动机对旅游决策的 影响 1)需要与旅游需要的基本概念 (1)需要 需要是在一定的生活条件下，人们对客观事物的渴求。 需要具有对象性、紧张性、动力性、社会性、周期性、差异性和发展性等方面的 特征。 (2)旅游需要 旅游需要是人们在特定生活与特定经济条件下对旅游产品的愿望和要求，它是旅游行为的最基本、最核心的因素。 旅游者的需要是人的一般需要在旅游过程中的反映。 2)动机与旅游动机的基本概念 (1)动机与旅游动机 动机一词来源于拉丁文，其原意为推动。 (2)旅游动机的种类 现代旅游行为的旅游动机主要有 ①身心健康的动机。 ②文化求知的动机。 ③支配欲望的动机。 ④自尊名利的动机。 ⑤社会交往的动机。 ⑥旅游购物动机。 旅游动机是一般动机的引申，它是直接促使人们进行旅游活动的各种内部动因或 动力。 3)旅游需要、旅游动机对旅游行为决策的 影响 旅游需要、旅游动机与旅游决策关系密切。 2.2.3 态度与人格对旅游决策的影响 1)旅游态度 (1)基本概念 (2)组成结构 ①认识成分——即对旅游对象、旅游条件的认识、理解和评价。 ②情感成分——即对