第3章组织知识管理的组织结构面观点.pptVIP

第13章 組織知識管理的組織結構面觀點 本章大綱 13.1 組織的結構設計 13.2 組織結構與知識管理 13.3 知識型組織的特性 13.4 實務社群：組織知識管理最重要的結構 13.5 輔助知識管理的組織結構 13.6 支援知識管理的主要角色與職責 前言 在組織管理學內有兩大領域：一為研究組織內員工、團隊行為的組織行為理論或稱個體觀點的組織研究；另一為研究組織整體結構、環境、策略的組織理論或稱總體觀點的組織研究。影響知識管理的除了員工人性面的行為外，一個組織的結構設計、職責角色分工、管理制度的規劃也會深遠地影響知識管理能否有效地推動。 組織的結構設計(1/2) 組織結構的定義 所謂組織結構，是指組織內存在的一些正式的法則、任務與職權，藉以控制與協調員工的分工合作，以達成組織的目標。 組織結構設計的主要因素與類型 組織結構設計的主要因素 組織結構的不同可由下列三個因素來作區隔：A.複雜化：代表組織內部工作分工的專業與精細的程度，分工愈細則表示複雜化程度愈高；B.正式化：代表組織使用正式的規則及程序來規範員工工作的程度，工作愈能達到標準化，則表示正式化的程度愈高；C.集權化：代表組織決策權集中的程度，即由高階來主導一切決策的部分愈高，則表示集權化愈高。 組織的結構設計(2/2) 組織結構設計的主要類型 Mintzberg的分類架構 有機式結構與機械式結構的分類 表13-1 機械式結構與有機式結構比較表 組織結構與知識管理 知識管理組織結構的不同主張理論 傳統型組織轉型為知識型組織的必要性 實體型企業 知識型企業 知識型企業，其加值能力及價值創造的潛力皆較高 知識型企業的核心能力較難模仿，進入的障礙較高 轉型的必要性與困難性 圖13-1 微笑曲線 知識型組織的特性(1/3) Liebowiz Beckman的知識型組織特性 價值觀與經營理念方面 顧客導向 持續改善導向 作業完美導向 尊崇專業技能與知識分享 組織具備的重要能力方面 高效率的學習與創新 高水準的專業能力與知識 高績效表現 知識型組織的特性(2/3) 組織的結構方面 自我領導與管理的結構 高彈性與適應能力的結構 IT充分支援的創新 主動積極與未來觀 Mckinsey的七個“S” 表13-2 傳統型組織vs.知識型組織的七個“S” 知識型組織的特性(3/3) Peter M. Senge的學習型組織 學習型組織的定義 學習型組織，係指一個組織能夠不斷地學習，以及運用系統思考來進行各種不同的實驗與問題之解決方式，進而強化及擴充個人知識與經驗，終至能改變整個組織行為，以增強組織適應與革新能力的一種組織模式。 學習型組織的特性：組織的五項修鍊 第一項修鍊：自我超越 第二項修鍊：改善心智模式 第三項修鍊：建立共同願景 第四項修鍊：團隊學習 第五項修鍊：系統思考 實務社群：組織知識管理最重要的結構(1/6) CoP的基本概念 CoP的定義 所謂CoP，簡單地說是指組織內一群對某些專業知識有共同興趣的人，透過一個共同的平台（實體或虛擬），以非正式、自由、自主的方式來彼此交換、分享知識，以達到互相學習、創造新知、協同解決問題等目標。 CoP的主要特色 CoP的優點與存在背景 組織內存在的重要知識大部分是內隱知識 內隱知識的分享移轉必須靠人際間的互動 表13-3 CoP與專案團隊特色的比較 實務社群：組織知識管理最重要的結構(2/6) CoP係利用「人際互動」來得到內隱知識，其主要有下列幾個好處(Kimitz, 2005)： 即時傳遞，速度快 可量身訂作 來源可靠 學習到後設知識 人際互動為員工最習慣、熟悉的重要知識來源 目前組織的正式結構無法支援知識分享 資訊科技的普及與成熟 CoP只是補助正式結構而非取代 表13-4 IBM員工知識的來源與比率 實務社群：組織知識管理最重要的結構(3/6) CoP的類型與主要組成元件 CoP的主要類型 專業導向的CoP 工作導向的CoP 問題導向的CoP 主題導向的CoP CoP的主要組成元件 成員所創造的內容 成員與成員間的互動 社群的事件 社群的延伸活動 圖13-2 CoP的存在原因與組成元件 實務社群：組織知識管理最重要的結構(4/6) CoP的發展管理 定義重要的CoP 與組織價值命題知識最有直接相關的CoP。 與組織核心能力的知識最有相關的CoP。 與組織策略目標最有相關的CoP。 對CoP提供有效的支援 管理上的支援 科技上的支援 溝通的工具 協調的工具 線上知識庫 知識搜尋、擷取、分類的工具 歸納上述兩個支援CoP發展的作法，可如圖13-5所示。 圖13-3 支援CoP的發展與運作圖 圖13-4 CoP的發展策略架構 實務社群：組織知識管理最重要的結構(5/6) 支援CoP的運作策略 讓知識容易分享使用 自動化的知識儲存 自動地