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精细化管理 《细节》是读书笔记 精细化管理的基本观点 基础是规则，核心是文化 《细节决定成败》是读书笔记 细节不是汪中求的发明 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。——老子 不矜细行，终累大德。——《尚书·旅獒》 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。——李斯《谏逐客疏》 慎在于畏小，智在于治大。——汉武帝刘彻 要知真放在精微。——苏轼 细节也不是中国的专利 成功是细节之子。——哈维·费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。 ——戴伟·帕卡德 魔鬼在细节。——密斯·凡·德罗 奥秘全在细微处。——维尔纳 小事产生完美，完善绝非小事。——莱斯 企业管理三阶段 创业阶段 精细化管理 《细节》是读书笔记 精细化管理的基本观点 基础是规则，核心是文化 民营企业管理存在的突出问题 2008年12月我们研究中心联合《民营经济》杂志对1745家企业的抽样调查，中国民营企业经营管理的误区表现为： 没有科学系统、条理清晰的经营战略规划。92% 强调已经建立完善的规章制度，但很多工作缺乏具体的规范和标准。87% 过分集权，基层管理人员基本无授权。67% 滥用家属亲友世交关系，忽视职业能力。69% 沉浸于创业时期的成功模式，固守经验，总是抱怨现在企业难做。82% 老板和高管不自觉地带头破坏企业规则，股东和家族成员对企业实行多头管理。 76% 重经营，轻管理，不理解经营本从管理来。高层重点抓订单，老板是一号业务员。56% 急功近利，注重市场短期利益，不关注品牌价值的培养与保护。42% 对于规则的理解不到位，疏于规则的梳理和复制，“管”多“理”少。69% 没有科学的薪酬与工作绩效评估体系，“谈判工资”考验员工谈判能力。91% 对员工要求苛刻挑剔，希望的是全才，因此结构性短缺明显，且流失率高。83% 不重视团队的学习与培训工作，特别缺乏对基层员工的程序培训和操作指导。33%（顶下颌） 组织及岗位职责界定不清晰，部门协调不畅，经常相互扯皮。73% 管理文件的文件就没有，或不完整、不清楚，管理规则常常冲突。84% 想法多多，随心所欲；朝令夕改，难以跟随。89% 企业文化只有“漂浮的口号”，没有落地，不能和企业管理规则相结合。 93% 中外人均效率对比 垃圾工作十大特征 1、没有具体的起止时间； 2、没有具体进程安排； 3、没有明确工作量大小； 4、没有具体质量评估指标； 5、没有工作成本和困难的提示； 6、没有奖励或惩罚措施； 7、封闭式、单独完成； 8、负责高管不详； 9、负责高管过多； 10、可随时为其他工作让路。 跨栏冠军刘翔的启示 亟待提高的几种意识 危机意识。不进则退，久退则亡。 规则意识。规则高于一切。 团队意识。累积误差和以十当一。 信誉意识。信誉强于利益，信誉千金不换。 监督意识。信任基于了解，了解必须监督。 成本意识。从小事做起，从身边做起，从自己做起。 服务意识。全员为客户服务，各部为市场服务，后台为前台服务，干部为员工服务。 百年以来的管理理论 设定工作目标； 激励与协调员工的努力； 协调与控制活动； 开发与支持人才； 积累与应用知识； 积聚与分配资源； 构建与融洽关系； 平衡与实现利益相关者的需求。 精细化管理的定义 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。 企业经营的“三轴假设” 麦当劳挑战60秒 1个人接待1个客户平均用时200秒 动作分析与时间分解： 客户订单40秒 烤薯条40秒 倒送饮料30秒 取货30秒 其它（包括制单、电脑操作等）60秒 解决方案 （排队不多于4人）： 离峰 次高峰 高峰（正餐） 强高峰 多能工 钟点工1 钟点工2 主管顶岗（后排订单） 高层的７项核心工作 找到合适的人放在合适的岗位，并使之紧密团结在核心的周围 带领团队找准企业的方向和目标 倡导一种有价值的文化，并努力保护它 提出（或保证）积极的激励机制、分配制度或产权模式 建立和维护有意义的公共关系 发现潜在的政策风险、市场风险、用人风险，并有效预防 适时为直接下属顶岗 制造业总经理的17个指标 总产量； 销售总额； 税后利润总额； 员工人均收入额； 人均产销率； 流动资金周转率； 成品、半成品、原材料库存量； 购、产、销、储、运周期； 技术、市场等资料的收集、整理； 安全生产； 资产安全； 员工流动比； 员工对公司的满意率； 制造不良率； 产品质量投诉率； 退货总值； 客户稳固率。 老总的10个不要 不要把昨晚想到的匆忙成文下发 如果干部都弄不懂，不要下发给员工 不要把自己都界定不了的条文做成标语 如果算是会议，不要上午通知下午开 不要因为是老大总是率先表