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集团客户信息化及行业应用解决方案重点内容培训 集团客户部 2006年11月 南昌 推进信息化的核心工作 移动代理服务器是实现集团客户信息化的唯一手段 应用托管是推进行业应用解决方案的有效手段 移动终端是集团客户信息化及行业应用解决方案的关键抓手。 目录： 按照目标客户信息化程度，结合客户实际需求，确定信息化两类模式 模式一：为信息化程度高的集团客户提供基于移动代理服务器（MAS）的集团信息化方案 移动代理服务器 (Mobile Agent Sever) 指为满足信息化程度高的集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP,CRM,OA等系统进行应用耦合的网关。 MAS系统结构图：MAS、MAS管理平台和MAS终端 MAS的主要功能 MAS主要接口 MAS管理平台的主要功能 部署在移动机房，通过中国移动内部网络与BOSS及省综合网管通讯，通过广域网对各MAS服务器进行管理。 MAS系统的进展情况 推进基于移动代理服务器（MAS）的集团信息化方案具有重要意义 移动代理服务器是发挥其他运营商不具备的优势，体现移动信息专家的抓手和切入点。 移动代理服务器最大贡献是可以牢牢锁定客户。强力推进国民经济信息化。 通过移动代理服务器可为客户提供持续深化服务，通过客户经理对集团客户各部门需求的不断挖掘，逐步增加应用。 通过移动代理服务器（MAS）实现客户应用系统与移动网络的耦合需要中国移动开展集成工作，提升集成能力 集成的工作内容 在现阶段（管理集成阶段），从基础能力、专业能力、服务能力三个维度来评估SI的集成能力 从工程、交付件、过程监控和项目管理四个维度对整个项目最终集成质量进行评估 SI管理系统主要功能 SI管理系统主要功能---SI准入流程 SI管理系统主要功能---项目分配处理流程 SI管理系统主要功能---商机报备处理流程 SI管理系统主要功能---SI从业人员资格考试 目录： 模式二：为信息化程度低的行业客户提供基于应用托管（ADC）的解决方案 ADC不同于传统IDC 针对客户业务需求，集成整合入驻ADC产品 ADC系统结构示意图 ADC业务管理平台功能 全网ADC业务准入流程 为了确保ADC的业务质量，需要加强运营工作，提高运营能力 ADC达标是确保ADC正常运营的基础 《关于开展ADC达标省评审工作的通知 》（客通 [2006] 55 号） ADC达标工作的重要意义 ADC是落实由“中国移动通信专家”向“中国移动信息专家”转变的重要举措。 各省公司要严格按照有限公司规范和达标要求规范建设运营ADC，具备基本的业务运营管理能力，保障ADC业务可持续健康发展。 ADC规范： 《中国移动ADC总体技术要求》（V1.0.0,编号：QB-D-049-2006）、 《中国移动ADC SI应用系统要求》（V1.0.0,编号：QB-D-050-2006）） 全国ADC提供电信级的统一的服务水平，形成差异化竞争能力。 有限公司与省公司的ADC运营职能界定 本地业务 有限公司负责业务报备管理、业务质量监视 省公司负责组织业务开发、集成、与SI签订协议、上线、营销、客户服务、与SI结算、经营分析等业务运营工作 对跨省ADC业务，通过一级OMS进行业务受理与故障处理，缩短服务响应时间、提升业务质量 OMS（一级）功能规划 目录： 移动终端： 目前主要通过五种类型的移动终端，启动集团信息化和行业应用移动终端的摸索工作 专用终端介绍（1） 校园信息机 外形专门定制，可悬挂墙上；集成读卡器设备；集成外挂读卡器的接口 平安短信；亲情电话；家长留言 专用终端－农村信息机使用示意图（2） 专用终端－烟草信息机使用示意图（3） 专有终端－M2M终端 行业客户端软件介绍 OTA STK卡介绍 卡识读物介绍 PC协同工作客户端介绍 谢谢！ 演示内容： 1.信息定制 2.语音广播通话 3.短信群组转发 4.通知消息广播（紧急短信） 5.电子黑板 在三大网络数据网、交换网、传输网上，分别建立了数据网管系统、交换网管系统、传输网管系统，并相应的建立了拨打测试系统、信令监测系统、线路巡检系统作为网管支撑手段。当网管监测到网络问题时，我们利用EOMS系统和视讯系统作为资源调度手段，完成问题的处理解决。 y 运营队伍 规范流程 技术手段 管理制度： SI管理办法 审批测试制度 客户服务标准 业务测试管理办法 维护作业制度 故障管理制度 值班管理 具有ADC日常运营管理必备的职能岗位： 产品管理岗位 合作管理岗位 业务支撑岗位 业务测试岗位 客户投诉岗位 营销管理岗位 ADC规划岗位 平台维护岗位 提供专家客户服务 ADC管理系统 业务审批与业务监视 EC/SI管