业知识管理策略与其绩效.doc

業知識管理策略與其績效 德信诚经济咨询有限公司 今時今日，市場經濟逐漸邁向以知識為重點的取向，而企業也逐漸體認轉型為以知識為主要獲利能力才是現在的必然趨勢。的確，唯有組織內部能夠有效的利用知識、分享知識、創造知識以及有效吸收知識不斷成長，才是永續生存以及提高競爭能力的不二法門。因此，如何有效的在組織內部實行知識管理，以流程的改變與資訊科技的利用，來達成上述的目標，是現今多數企業正在努力的方向。但是在進行知識管理的時候，或者是應用開發完成的所謂知識管理流程時，是否真的切合組織的需要，或者有合於投資成本的收益呢？這時就需要一套完整而明確的評估架構與標準，以作為衡量組織進行知識管理活動成效的工具。不過在評估知識管理的成效之時，常常會因為無法把知識這種無形的資產作量化的分析，以致於使用傳統的投資財務評估指標常常不能很正確的表現出知識管理的成效，而這也是現今組織面臨經濟模式從資本經濟改變為知識經濟時所遇到的一般性問題，因此為了因應這種改變，各種評估績效的新方法架構應運而生，提供企業管理者檢視財務報表之外的資訊，用以更正確的判斷組織內部活動的真正價值。本研究試圖將這些不同的績效管理概念引入知識管理的各階段流程中，檢視這些績效管理架構在投入知識做為核心評估對象時，是否可以正確的衡量出其成效，以統整成為較為完整的一套方法架構，以供實務應用。本研究首先分析數個不同的評估模式之優劣性以及應用在知識管理層面的效能與問題。本研究選用顧問公司做為案例，試圖分析此一模式是否適用於真正評估知識管理的績效，因為顧問公司主要的工作就是販賣及經驗以及整合與創造出的新知識，所以知識管理的成效直接影響組織的競爭力與市場，正確的衡量其成效並加以調整未來的發展趨勢，是相當重要也必須的。 研究的目的主要有三： 首先對於一些現有的績效評估方法，做簡要的介紹與分析，並且評估在知識管理的層面上使用的優缺點以及其適用性。 對於顧問管理公司日漸興起的知識管理架構，以及各自的不同發展策略與系統流程等，進行介紹與統整。 應用上述較為適合在知識管理層面中應用的績效評估方法，對於個案顧問公司的知識管理架構進行分析與評量，並對顧問公司在將來進行知識管理績效評估時所可能利用的指標以及評估法則作建議。 深圳? FMEA失效模式分析实战训练 ?培训热线：075525936264 客服QQ：1484093445、675978375 【课程描述】培训热线：小姐??客服QQ： FMEA（Failure Mode and Effects Analysis）潜在失效模式及后果分析是汽车行业TS16949认证所引用的五大核心预防工具之一。FMEA是一项在产品出售给客户之前，用于确定、识别和消除在系统、设计、过程和服务中已知和潜在的失效、问题、错误的工程技术。将防止故障和错误的发生并阻止其对客户造成损害。德信诚顾问讲师将对FMEA及FTA故障树分析技术作深入介绍，并说明此技术如何配合系统开发管理及应用，提升公司整体之技术水准，使公司能快速开发出低成本、高可靠度之产品。 【课程帮助】 如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 德信诚FMEA手册 【课程对象】 生产厂长、主管、工程QA\QC部门等主管﹑IE﹑PE﹑QE等工程师﹑现场管理及设计研发技术人员等。 【课程大纲】 一、失效模式影响分析(FMEA)的描述1. FMEA的目的、起源、分类和实施原则2. FMEA的要素 二、FMEA实施准备 1.FMEA核心小组-跨功能小组的成立 2.PDCA Cycle循环-团队运作3.FMEA的过程顺序--- 潜在失效起因/机理--- 严重度（S）、频度（O）、探测度（D）和风险顺序数（RPN）三、DFMEA的实施 1）DFMEA顾客的定义说明2）DFMEA中失效模式与影响的对应关系3）DFMEA小组的实施步骤4）设计框图的制定和分析5）DFMEA严重度、发生率、侦测度评价准则6）RPN风险评估 7）企业产品DFMEA现场分组演练与应用实例解析四、PFMEA的实施步骤 1）PFMEA从“制程设计”出发a) 由整体新制程设计展开b) 铸造制程PFMEA 2）PFMEA严重度、发生率、侦测度评价准则Case study3）PFMEA常犯的错误（第二次个案演练检讨）4）PFMEA建议解决方案 （第三次个案演练检讨） 五、采取后续改进措施的时机  圖一 本研究流程 第二章 知識管理文獻探討 知識與知識管理的定義 在對知識管理下定義之前，必須要對