个人与团队管理复习资料.doc

个人与团队复习资料 一、案例分析 案例1。 李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要 对他所面对的问题做出一个紧急／重要性分析。他人为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的所以他周二一天就处理了几个客户的投诉问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢？ 根据以上的情况，请回答下面的问题。 １、上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性／重要性哪一个优先级？（　　　） Ａ、重要而紧迫 Ｂ、紧迫但不重要 Ｃ、不紧迫也不重要 Ｄ、不紧迫但重要 ２、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（　　　） Ａ、团队建设 Ｂ、处理投诉电话 Ｃ、客户拜访 Ｄ、突发性设备损害事件 ３、在紧迫性／重要性矩阵中，要想处理优先级a的事情，最好的方法是（　　　）。 Ａ、通过预测危机，提前进行计划 Ｂ、可以放在一边，不用管它 Ｃ、将他划为优先级D的问题 Ｄ、优先处理它 ４、根据紧迫性／重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个有限级别的象限内应该花费大量的时间？（　　　） Ａ.优先级 Ｂ Ｂ.优先级Ａ Ｃ.优先级Ｃ Ｄ.优先级Ｄ ５、如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生？（　　　　） Ａ.对于这种问题可以安排其他人解决 Ｂ.对这种问题最好延迟解决 Ｃ.视为违反相关的制度，应该受到严厉批评 Ｄ.通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级Ｂ级别的问题 案例2。 小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙的时候，又有其他同事请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员，在会议的过程中，部门经理作为主持人。主持人说任何人多要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个会议次序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 １、上述案例说明，小王的工作主要缺少（　　） 　Ａ.计划 Ｂ.目标 Ｃ.动力 Ｄ.自信 ２、上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（　　　）。 　Ａ.头脑风暴法 Ｂ.德尔菲法 Ｃ.集体讨论法 Ｄ.自由发言 ３、针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况下，下面哪种说法是正确的？（　　） 　　　　Ａ.小王应该适当的、平静地说“不” Ｂ.把问题揽在自己的身上 　　　　Ｃ.小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨 Ｄ.如果他不接受，别人会人会认为他很自私 ４、你认为解决小王的问题，对于小王自身来说，做工作计划时他应该做的是（　　） 　Ａ.首先分清工作任务的主次 Ｂ.应该首先计划紧迫性的工作 　Ｃ.应该首先计划重要性的工作 Ｄ.首先计划处理突发事件 ５、如果你是小王的同事，你可能会对小王提出下面哪些建议？（　　　） 　Ａ.对每天的工作做出备忘录 Ｂ.在规定的时间之内完成一项工作 　Ｃ.对于不重要的电话安排在一个固定的时间 Ｄ.以上都有可能 案例3（本案例6分） 上次的绩效评价非常糟糕 , 小张的心里至今难以平复,这对他当 前的职业前景和上下级关系都有很大影响 。 本来一切都很正常 , 事情起因于他和他们团队下半年的任务安 排。他与那位女经理难于取得 一致意见。他很清楚绝对不可能完成她提出的指标 ， 实际上 , 最终只能完成一半。他反复解释为什么只能达 到他提出的数字 , 可是她一点也不考虑我的看法 , 固执己见。 最后 , 无奈之下小张只能违心地表示同意 , 因为她的态度非常坚定 ， 小张能不能在这里继续干下去 , 就取决于他能不能‘承担这些 额外 的 前任务 。从那次以后 , 小张对她的看法改变了一←团队中的事 小张不跟她交流 , 也不请求她给予任何帮助和支持 , 怕以为给她找麻烦，或者故意跟她找别扭。 接下这项任务简直太糟糕了 。为了这件事 ,团队里的人都在抱怨小张。事情没法再维持了 , 小张只好申请调换工作。 根据以上案例 , 回答下面的问题。 小