个人与团队管理期末复习题.doc

个人与团队管理课程期末复习题 一、名词解释 1.目标是组织开展经营活动的出发点,是制订计划的基础。目标管理是一个全面的管理系统，就是围绕目标进行管理。 2.沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。 3.战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。 4.组织冲突主要是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以是隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。 5.现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。 6.前馈控制：又称预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 二 、简答题 1、绘出时间管理矩阵，并简要说明确定任务优选级的方法 优先级A：重要而且紧迫——危机和紧迫情况、有着最后期限的项目或亟待解决的重要问题。 优先级B：重要但不紧迫——准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和员工发展。 优先级C：不重要但紧迫——电话、不必要的会议、帮助团队成员解决问题。 优先级D：不重要也不紧迫——闲聊电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。 2、按排沟通时间时，要考虑到的因素有哪些？ （1）自己需要在什么时候达到目的。 （2）参与沟通的人是否需要花费时间准备。 （3）自己在沟通中的任务以及其他人的任务分别是什么。 （4）参与沟通的人在什么时间方便。 （5）其他可能出现的事件，比如重大变化。 3、简述SWOT分析法及这种分析方法的作用。 SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确的分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。SWOT的四个字母代表：优势、劣势、机会、威胁。 第一部分SW：主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势； 第二部分OT：主要分析外部条件，发现机会和威胁。 利用这种分析方法，可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的因素，发现存在问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向. 4．做工作报告时，吸引听众参与的方法有哪些？ （1）报告中配合使用视觉的辅助手段。 （2）布置一些小的任务或活动让听众参加。 （3）把与听众联系密切的内容标注上重点符号。 （4）把工作报告中的要点作阶段性的小结，使听众便于掌握叙述的线索。 （5）采用完整的结构、清晰的条例、符合引导听众 5简述优秀团队的特征。 （1）目标明确 （2）广泛的技能与经验 （3）信任与支持 （4）公开交流 （5）合理利用冲突 （6）透明程序 （7）定期检查 6、简述冲突产生的原因 1．基本原因 （1）组织个体差异的客观存在。 （2）组织中的个体观念不成熟：如自以为是、假设相似、利己动机等。 2．具体原因 （1）目标不同引起冲突 （2）利益分配引起冲突 （3）执行方法不同引起冲突 （4）角色不同引起冲突 （5）管理强势引起冲突 （6）沟通不畅引起冲突 三、案例分析题 李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急／重要性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天就处理了几个客户的投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢? 根据以上的情况，请回答下面的问题。 1．上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性／重要性哪一个优先级?( ) A．重要而紧迫 B．紧迫但不重要 C．不紧迫也不重要 D．不紧迫但重要 2．上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是( )。 A．团队建设 B．处理投诉电话 C．客户拜访 D．突发性设备损害事件 3．在紧迫性／重要性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是( )。 A．通过预测危机，提前进行计划 B．可以放在一边，不用管它 C．将它划为优先级D的问题 D．优先处理它 4．根据紧迫性／重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优 先级的象限内应该花费大量的时间? ( ) A．优先级B B．优先级A C．优先级C D．优先级D 5．如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避