个人网上银行功能及操作常见问题.doc

个人网上银行功能及操作常见问题 客户在使用个人网时忘记设置的登录用户名，然后无法进行登录。怎么办？ 　　您有以下几种方法可供选择：　　（1）使用银行卡卡号进行登录。前提是您在当初设置登录用户名时勾选了可以使用银行卡卡号和登录用户名两种方式登录网银。登录后在客户服务--个性化制中查询。　　（2）在登录首页自助找回登录用户名。前提是您要记住在网银预留的手机号码。　　（3）建议携带有效身份证件与银行卡到柜面查看自己的网银登录用户名或者进行登录用户名的重置。 我的收款人能否按姓氏拼音字母排列，方便用户使用。 　　目前情况是，收款人名册是按照收款人添加的先后顺序进行排列的，不是按照姓氏的拼音进行排列的。 网上银行的登录密码忘记，该如何处理？ 　　如网上银行登录密码忘记，请您本人持有效法定身份证件和注册卡到任何一家工行网点办理网上银行登录密码重置，重置成功后您的网上银行密码将是一个6位数字密码，为了您的安全，在您重置密码成功后，首次登录个人网上银行时，系统将要求您将纯数字的密码修改成字母加数字，重置后的密码即可生效。 客户在进行转账汇款、电子商务、缴费时时提示无此权限。怎么办？ 　　此情况是由于您开通网银时未开通相关的功能，请您携带网银注册卡和有效身份证通过银行柜面开通此功能。 为什么客户在个人网上银行购买基金或国债提示需要使用U盾或口令卡？ 　　出现此问题是因为您开通了理财类交易开通U盾（口令卡）认证功能，若要取消该功能，请登录个人网上银行－安全中心－网银交易权限管理，关闭该功能。 客户在个人网银客户购买基金时提示需要开立基金账户，但开立时又提示8019（该客户已经开立基金账户）错误。怎么回事？ 　　出现此问题是由于您已经使用了其它的牡丹灵通卡开通了基金交易账户，请将已经开立基金交易账户的灵通卡添加到网银进行基金交易。 通过网上银行跨行汇款，款项扣除后，对方没有收到，也没有退款。怎么办？ 　　个人网上银行跨行汇款，并非实时到账，请您通知收款人24小时之内进行查询，若超过24小时，请您查收汇出账户是否有退款。或者请您咨询我行服务支持热线95588。 通过个人网银缴费站在线缴费操作学费缴纳后，通过在线缴费交易明细查询与电子回单查询都无法此记录。怎么回事？ 　　通过网银在线操作学费缴纳后，需要您通过缴费项目中的“学费明细查询”功能进行查询。 通过个人网上银行进行工行汇款，系统提示：2250或6107，户名不符。怎么回事？ 　　目前个人网上银行办理工行汇款，我行系统会自动核对您填写的收款账户户名与账号是否相符，如不相符，就会出现以上提示，请您仔细核对。建议您到柜面进行账号检查操作。 在网上银行赎回基金有最低限额吗？ 　　我行进行基金赎回时，其赎回的最低金额不得低于1000份，且剩余基金份额也不得低于1000份，具体以基金公司确认为准。 一个身份证只能办理一个个人网上银行吗？ 　　对。我行每位客户使用同一身份证件只能开通一个网上银行，但可以添加多张网上银行注册卡。如果您不确定是哪张牡丹卡注册了网上银行，您可以携带本人有效身份证件和这几张牡丹卡到当地可以办理电子银行业务的网点查询网上银行信息。同时可以将其他牡丹卡添加为网上银行注册卡。具体办理网点信息，您可以咨询当地95588。 已开通个人网上银行，并申领了口令卡，但在支付时系统提示我的卡超过了额度，该怎样才能扩大自己的支付额度呢？ 　　目前我行对已开通手机短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付额度为2000元，日累计支付额度为5000元；未开通手机短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付额度为500元，日累计支付额度为1000元。如您需要办理更高额度的支付业务，可本人持有效身份证件以及网上银行注册卡/账户到我行营业网点开通手机短信认证，或申领U盾升级为U盾客户，使用U盾不再受交易限额和支付次数的限制。此外，使用U盾，您可以享受签订理财协议等服务项目，并在您原有使用基础上大大加强了安全性。如您开通网银服务时已经在我行登记了手机号码，还可登录网上银行后选择“安全中心 手机短信认证 开通手机短信认证”自助开通手机短信认证服务。 如何在网上办理基金定投业务？ 　　您可以将牡丹灵通卡、牡丹灵通卡·e时代、活期存折或理财金卡注册到我行网上银行，通过我行网上银行办理普通定投和定时不定额基金定投业务。具体方法如下： 　　请您先选择以下一种方法将牡丹灵通卡、牡丹灵通卡-e时代、活期存折或理财金卡注册到我行网上银行： 　　1）登录工行网站首页，点击个人网上银行登