中华索赔CRM系统使用手册.doc

中华索赔CRM系统使用手册 软件简介 中华索赔系统采用BS结构，以网页浏览的方式申报索赔单，服务站不需要安装任何系统，维护和操作简单容易掌握。各种信息反馈及时快捷，数据安全严密。 二、 硬件要求硬件环境 PC机一台。配置：CPU 1.66Ghz以上；内存256M以上；显示器 17英以上。 上网环境，最低要求512K。带宽越宽速度越快工作效率越高。建议用1M的网通宽带或速度更高的上网方式。 输入字段应选择半角方式。 IE浏览器6.0以上。 操作人员的基本要求 要求操作人员必须具备计算机操作的基本知识，熟悉网络会话对办公软件、网络技术、图象输出和输入、网络文件的上传下载具有初步的操作技能 要求操作人员了解汽车行业索赔基本知识，对汽车构造、零配件失效模式、相关汽车故障与维修技术等具备一定的基础知识。 经过中华索赔业务知识培训，具备索赔业务知识。 软件版本与进入方法 地 址：/huachencrm(网通用户) /huachencrm(电信或铁通用户) 用户名：服务站代码+SP 例如：D10020H01SP 密 码：1234 登陆后请立即修改密码。 基础数据 严重程度定义：1- 轻微故障、2- 一般故障、3- 严重故障、4- 致命故障。 6- 间接原因、2- 调整不良 8- 直接原因压力不当 图15 说明：按“文件（箭头指的地方）”——打印——基本——横向——打印 h.查看旧件审核情况（图16） 图16 说明：可以在旧件清单打印里面查看此旧件清单旧件的审核情况。 结算通知查询（见图17） 图17 说明：每个月30日左右在开票通知里面查询本月索赔费用结算情况。按结算金额和服务站实际税率开具增值税发票。 特别提醒：索赔结算费用均为不含税价格。 免费保养填报 建免保单（见图18） 图18 说明：a.VIN:填写车辆识别号。 b.车牌号：车辆的牌照号码——必须填写。 c.客户姓名和客户电话必须如实填写。 d.选择保养项目。 e.行驶里程如实填写，此里程与索赔单填报里程有相互校验功能。 f.按保存生成免费保养单 g.提交：检查无误后按提交按钮上交到索赔组审核通过等待结算。 免费保养单查询（见图19） 图19 说明：a.暂存：没有提交的免费保养单列表。 b.查询：可以按不同项目组合查询免费保养情况。 免费保养结算通知查询（见图20、21） 图20 说明：a.未开票：查询免费保养结算通知内容。 b.结算单号：ZH：尊弛 M2：骏捷 MB：免保 表07年7月24日 c.保养项目：显示发动机类型 d.保养金额：发动机类型所对应的结算金额。 e.费用合计：此免费保养结算总金额。 f.发票号和发票金额：邮寄免保结算发票时填写此项，邮寄后请按提交按钮 g.已开票：查询免费保养结算历史情况。 图21 免费保养结算名细下载（见图22、23） 图22 图23 说明：按不同品牌结算单编号查询或导出结算名细。