中国人民大学网络教育学院质量管理学作业.doc

中国人民大学网络教育学院-----质量管理学平时作业 　 1． 【65967】 （??? ）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。A． 质量计划B． 质量保证C． 质量控制D． 质量改进 　 　 ??? B（标准答案：A） 　 　 2． 【65971】 通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（??? ）。A． 硬件B． 软件C． 流程性材料D． 服务 　 　 ??? C（标准答案：C） 　 　 3． 【65986】 提升顾客满意度的有效措施之一是（??? ）。A． 提高顾客的期望B． 提高顾客的认知质量C． 提高顾客的感知质量D． 提高顾客的忠诚度 　 　 ??? C（标准答案：C） 　 　 4． 【75928】 水平对比法认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（??? ）。A． 人员B． 技术C． 战略D． 过程 　 　 ??? D（标准答案：D） 　 　 5． 【78298】 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（??? ）。A． 休哈特B． 朱兰C． 石川馨D． 戴明 　 　 ??? B（标准答案：B） 　 　 6． 【78327】 能使顾客对其忠诚的企业所做的工作是（??? ）。A． 力求使更多的顾客群满意B． 辨识关键的顾客并使之心悦诚服C． 主要测量现有顾客的满意度D． 强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力 　 　 ??? B（标准答案：B） 　 　 7． 【87270】 与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（??? ）。A． 扁平化、分权和团队协作B． 扁平化、集权和团队协作C． 垂直、集权和个人D． 垂直、分权和个人 　 　 ??? A（标准答案：A） 　 　 8． 【90340】 ISO9000标准中的不合格是指（??? ）。A． 产品不合格B． 过程不合格C． 体系不合格D． 产品、过程和体系的不合格 　 　 ??? D（标准答案：D） 　 　 9． 【90342】 顾客忠诚表现为（??? ）。A． 购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择B． 意见或态度，期望只从一家供应商购买C． 意见或态度，期望有更多满意的供应商可选择D． 购买与推荐，期望只从一家供应商购买 　 　 ??? D（标准答案：D） 　 　 10． 【100700】 组织社会责任发展的高级阶段是（??? ）。A． 管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益B． 管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工C． 管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面D． 管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动 　 　 ??? D（标准答案：D）