品质意识培训PPT讲解.ppt

问题案例 问题案例 问题案例 问题案例 问题案例 问题案例 问题案例 质量意识有对员工质量行为的控制功能； 质量意识有对质量的评价功能； 质量意识在工作中调节功能。 企业以质量求生存，求发展，质量意识是企业生存和发展 的思想基础； 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且缓慢形成起来的； 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业运作、交付客户需求服务的意志力。 质量，企业的生命，员工的饭碗！ 每位员工非常清楚地知道自己的工作要求，并且使自己所做的每 一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。 服务是灯，质量是油，要想灯亮必须加油。 质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 你所做的工作要令自己满意及他人满意，这是你的责任。 质量重在预防。 质量改善无止境。 质量是企业价值和尊严的起点，是唯一不可妥协的事情。 服务不出问题，只是质量的最低标准；满足客户需求，才是质量 的最高标准。 质量是一种态度，这种态度体现的是责任，反映的是认真，表现 的是精神，要求的是意识。 全员质量，全员参与。 品质观念 小故事一： 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他，“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。” 老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 小故事二： 有一家生产降落伞的工厂，他们制造出来的产品从来都没有瑕疵，也就是说他们生产的降落伞从来没有在空中打不开的不良记录。其品质无与伦比，驰名中外。　　有一位记者非常的好奇，他觉得怎么有可能工厂生产的降落伞完全没有任何的疏失或破损，在他千辛万苦的打听下，他终于找到这家工厂的负责人，希望能够借采访，打探出生产零缺点降落伞的秘诀。　　记者首先恭维老板的英明领导与经营有方，随后简明扼要地说明来意，老板先是口沫横飞地说：“要求降落伞品质零缺点是本公司一贯的政策，想想看，在离地面几千英尺的高空上，万一降落伞有破损或打不开的话，那么使用者在高空跳落过程中岂不是魂飞魄散，且叫天天不应，叫地地不灵，人命根本就没有受到应有的重视！”话毕，老板只是漫不经心地说：“生产这类产品其实并没有所谓的奥秘！” 老板的话令记者一脸狐疑，他仍不死心地追问：“老板您客气了，我想其中一定有诀窍，否则贵工厂怎么有可能维持这么高的品质？”　　这个时候，老板嘴角露出一抹微笑，他淡淡地说：“哦，要保持降落伞零缺点的品质，其实是很简单的，根本就不是什么艰深难懂的大道理。我们只是强烈要求，在每一批降落伞要出厂前，一定要从整批的货品中随机抽取几件，将它们交给负责制造该产品的工人，然后让这些工人拿着自己生产的降落伞到高空进行品质测试的工作……” 案例： 时间回溯到1995年，为了庆祝韩国三星电子公司业绩的直线上升，韩国三星集团董事长——李健熙，兴高采烈地向来宾和有功人员赠送了刚出厂的三星手机。 可是没过几天，对三星新手机的各种不满和意见，却纷纷传进了李健熙的耳朵，让他感到十分丢人现眼。一气之下，李健熙命令将生产这种手机的工厂库房里的15万部手机和传真机，统统搬到院里的开阔地带，与2000余名员工一道将价值5000万美元的缺陷产品付之一炬。 就这样，李健熙发出了三星电子向高质量全球品牌挺进的突击令——“缺陷犹如癌症，会毁掉你所辛辛苦苦经营的一切。无缺陷产品，应成为三星电子的毕生追求。 类似案例：84年张瑞敏砸冰箱事件。 品质是检查出来的,不是设计出来的,生产出来 的,预防出来的。 品质是品质部的事情,与我们无关. 品质仅是一线员工的事情. 品质是由管理人员来控制的,与我们一线员工无关. 品质是很抽象的东西,需要具有很高深的知识才可 以掌握. 错误的的品质观念 99%意味着公司的质量水平已经很高了,100%是 不可能达到的. 品质是一种时髦,象一阵风一样,吹一阵就过去了。 设法把每件事情都做对是不切实际的，不可能的事。 差不多就行了。 以上,你认同哪1种或几种? 章2 （1、2）、问题反馈供应商，保证后期供货质量 3、程序返工升级，举一反三，后期加强程序严谨度并加强验证 （4、5）、返工处理，后期生产对产品的非一致性异常情况加以识别并反馈相关部门 6、包装增加一道检验该现象工位，后期生产严格控制，工艺考虑增加CT螺丝检验工位，保证产品质量 1、模块厂家问题，焊接工装不平导致 2、CT厂家问题，2次回路开路 3、程序