商业银行柜台业务课程标准讲解.doc

附件二： 《商业银行柜台业务》 课 程 标 准 编 写 人： 审 核 人： 开课单位负责人： 制 定 时 间： . 目 录 一、课程基本情况 3 二、课程性质、地位和设计理念 3 1、课程性质和地位 3 2、课程设计理念 3 三、课程目标 4 1、专业能力目标 错误！未定义书签。 2、方法能力目标 错误！未定义书签。 3、社会能力目标 错误！未定义书签。 四、课程内容、教学设计和考核标准 5 1、课程内容和学时分配 5 2、课程教学设计 6 3、课程考核标准 16 五、课程实施建议 17 1、师资条件 17 2、教学设施 17 3、教学资源 18 六、其他说明 19 《商业银行柜台业务》课程标准 一、课程基本情况 课程名称 商业银行柜台业务 开课单位 经济管理系 授课学期 4 课程代码 课程类别 B类 学分 4 课程性质 专业核心课 考核方式 考试 考试/考查 前导课程 现代金融基础、商业银行实务、财经基本技能 后续课程 电子银行、个人贷款、风险管理 学时分配 总学时 60 理论 32 习题 实验 实训 28 上机 见习 适用专业 金融保险 二、课程性质、地位和设计理念 1、课程性质和地位 该课程是金融保险专业的一门专业核心课程，是通过对商业银行综合柜台相关职业工作岗位进行充分调研和分析，借鉴先进的课程开发理念和基于工作过程的课程开发理论，进行建设与实施的学习领域课程。目标是让学生掌握银行一线柜台业务的基本操作规范，具备处理个人存款业务、个人贷款业务、个人结算业务、个人外汇业务、个人代理业务以及柜面突发事件应急处理的能力。它以《现代金融基础》、《商业银行实务》、《财经基本技能》课程的学习为基础，也是进一步学习《电子银行》、《个人贷款》、《风险管理》课程的基础。 2、课程设计理念 该课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作项目与任务为中心组织课程内容，在邀请银行业务专家对金融保险专业所涵盖的业务岗位群进行任务与职业能力分析的基础上，以就业为导向，以银行综合柜员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体，按照高职学生认知特点，采用并列与流程相结合的结构展示教学内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。 本课程包括商业银行柜员基本职业素质训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人支付结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、商业银行柜面突发事件处理、金融综合业务技能操作练习等九个学习项目，这些学习项目是以商业银行一线综合柜员岗位的基本素质、基本能力、基本规范、基本业务、基本操作等“五基要求”为线索来设计。课程内容突出对学生职业能力的训练，课程理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。 课程每个工作项目的学习与实训都按以标准业务操作流程为载体设计的活动来进行，以每一项工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。教学过程中所涉及的每一工作任务模块都应以相关的银行业务制度法规为基准，按照业务操作的流程顺序逐项学习各项临柜业务的操作要点，借助银行真实操作设备、仿真业务凭证、业务印章、业务操作程序，通过设计情景模拟、角色互换等实训练习，结合真实案例分析，培养学生胜任银行综合柜员岗位的职业能力。同时要通过与银行业的广泛合作、校内实训基地建设等多种途径，采取工学交替、半工半读等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。 该门课程总学时为60学时，其中实践课时为28课时。 三、课程目标 1、专业能力目标 通过商业银行柜台业务课程各项目内容的学习与实践活动，要求金融保险专业的学生了解并运用银行柜员业务操作的相关业务知识，按照业务操作的流程顺序逐项学习各项临柜业务的操作要点，掌握柜台各项个人业务处理的基本操作技能，养成具有敬业精神、团队精神和求索精神，严格执行银行相关法律法规、具有良好人际沟通能力和职业道德的品格，为上岗就业做好准备。 2、方法能力目标 能熟练进行汉字录入 能熟练录入传票（数字键盘的录入） 能熟练清点各种钞券 掌握凭证填写的基本规范 3、社会能力目标 能按照相关规定做好网点安全工作 能够严格执行钱箱等相关交接制度 能掌握现金收付的基本原则，能执行现金管理条理 能准确鉴别假币，能按制度规定没收假币 能与客户进行