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商业银行综合柜台业务教案讲解
[授课时间] 第1周:2012年 月 日
[课 题] 项目一 商业银行柜员基本职业能力训练
[教学目标] 1、掌握商业银行岗位设置与岗位分离的要求及基本规定。
熟悉商业银行重要单证及重要机具等管理和使用规定、银行柜员服务规范。3、掌握银行账表凭证书写规范要求,掌握商业银行柜员基本职业能力。
[教学重点与难点]1、重点:学习商银行柜台岗位设置及岗位分离的基本原则、规定及单证、机具、印章管理要求。
2、难点:掌握银行账表凭证书写规范和商业银行柜员基本职业能力。
[教学方法]讲授
[教 具]教材
[时间分配] 4课时共计200分钟,具体时间分配如下:
(1)组织教学5分钟;(2)复习5分钟;(3)教授新课175分钟;(4)概括总结5分钟;(5)作业练习10分钟。
[教学过程] 模块一:柜台岗位设置与柜员管理制度规范
综合柜员的岗位概述
综合柜员的定义:综合柜员是指在严密的监控范围下,打破原有的业务分工界限,根据核算制度和操作规程,独立完成各项业务操作并承担相应经济责任的柜员。
2、银行营业机构劳动组织形式的变迁综合体现在:客户可以在一个柜员窗口办理完所有业务,集中了业务种类,缩短了业务处理时间,提高了银行柜台业务效率。
综合柜员制与经办复核制的比较:
交易处理 交易复核 责任 优点 缺点 综合柜员制 柜员 柜员 自我复核
自我约束
自我控制
自担风险 提高效率
减少柜员
方便客户
改善形象 经办复核制 柜员 复核员 明确责任相互制约
共担风险 双人办理
严控风险 划分过细
浪费人力
效率低下
综合柜员岗位设置。
柜员管理基本原则:为加强内控管理水平,防范风险,必须按照“事权划分、事中控制”的原则对银行从业人员进行科学有效地管理,做到事前审批、事中控制、事后督监。
授权管理
五、教材P4“不相容业务操作岗位分离分设要求”的具体讲解
模块二:服务规范
银行员工仪表要求、银行员工仪容要求、银行员工仪态要求、银行员工服务语方规范要求。
模块三:柜员书写规范要求
数字书写基本要求
阿拉伯数字书写
大写金额书写
银行凭证填写人民币大小写金额要求
日期书写要求
模块四:重要单证、印章管理规范
重要单证的领用、出售、使用、上缴及作废。
印章领用、管理、使用要求。
重要机具的保管使用及柜员交接。
[作业布置] 1、学生到银行营业网点观察银行员工的仪表、岗位人员,感受银行员工的服务。
2、练习大小写金额的书写每人三页。
[审批]
[小结] 通过学习让学生对银行柜员岗位设置进行了解并掌握,对柜员业务凭证大小写金额的书写规范通过学习和作业进行巩固,达到演练结合。
[后记]
[授课时间] 第 周:2012年 月 日
[课 题] 项目二 个人存款业务处理
[教学目标] 1、熟悉银行日初和日终业务的处理规范及相关业务工作内容。2、熟悉个人存款业务相关制度要求;3、掌握各种人民币储蓄业务操作流程及要点。
[教学重点与难点]1、重点:人民币个人存款业务的相关制度规范。2、难点:人民币个人存款业务操作流程、要点及柜员日初和日终操作注意事项。
[教学方法]讲授
[教 具]教材
[时间分配] 2课时/模块,共计12课时600分钟,具体时间分配如下:
(1)组织教学15分钟;(2)复习15分钟;(3)教授新课535分钟;(4)概括总结15分钟;(5)作业练习20分钟。
[教学过程] 模块一:柜面日初操作处理
柜员日初操作处理主要是指为确保日间各项业务顺利完成,需要在营业前提前做好的各项准备工作。
主要包括:一、柜员签到前的各项准备及流程。
(一)具体工作要求:
安全检查。
清洁环境。
主管开机。
柜员刷卡签到。
(二)操作要点提示:安全检查全面细致、环境清洁设施齐全、主管开机保障系统安全、柜员本人签到保障资金安全。
二、柜员钱箱领用与物品准备
具体工作步骤:接收钱箱、领取钱箱、清点钱箱、物品准备
工作要点提示:1、接收钱箱必须双人核验身份,并检查款箱和锁具的完好性。2、营业经理授权柜员领取电子钱箱号与实物钱箱必须核对并保持一致。柜员清点钱箱环节必不可少,且必须先核对后对外办理业务。3、柜员做好现金、重要空白凭证、印章等的准备,做到人离章收、系统签退、凭证、现金、印章加锁保管。4、所有营业前准备工作必须在全程监控下进行。
模块二:活期储蓄存款业务操作处理
储蓄的概念及种类
1、
我国的储蓄政策和原则
我国的储蓄政策是:保护和鼓励。
储蓄原则:存款自愿、取款自由、存款有息、为储户必威体育官网网址。
活期储蓄存款业务办理
活动1、活期开户(一)流程 (二)开户要求(三)储蓄账户与结算账户的区别(四)对知识补充
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