商函局国内小包、同城小包业务服务概况讲解.doc

商函局国内小包、同城小包业务服务概况 随着电子商务行业的迅猛发展，传统商业销售模式也在逐渐发生着变化，新商业模式的快递发展同样带动了快递服务行业进入到了前所未有的火爆发展阶段，在这样一个大环境下，国内小包业务于2012年末正式推出。北京分公司国内小包业务经过几年的强力推进与经验积累，发展态势稳步提升，业务收入逐年增长；2014年，以国内小包业务为基础，借鉴聚美优品项目成功运作经验，整合全市商务投递资源，加快同城范围邮件转运速度，正式推出同城小包业务产品，为同城范围轻小件邮件寄递扩宽服务渠道。国内/同城小包业务由商函局提供业务管理与服务支撑，现就业务具体情况汇总如下： 第一部分：国内小包业务 全市国内小包业务经营发展概况 截止2015年5月17日，全市国内小包年累计业务量90.85万件，累计实现业务收入663.71万元，量收同比增长105%和89%，完成全年预算进度24%，收入及增幅排名均在全国第19位。 流向方面：全年北京本地国内小包业务量30.79万件，收入157.54万元，省际小包业务量60.06万件，收入506.17万元。 （详见附表一、附表二） 二、全市国内小包客户注册情况 截止2015年5月17日，全市国内小包累计注册客户930户，各单位客户名录详见附表二。全年共425家客户实现业务寄发，客户有效率46%。收入贡献排名前5位的客户分别为：商函局“北京邮星集邮文化有限责任公司”，累计收入68万元，占比10.2%；朝阳区局“丰田汽车金融（中国）有限公司”，累计收入65万元，占比9.8%；朝阳区局“北京品卓广告有限公司”，累计收入47万元，占比7.1%；门头沟局“京西淘宝服装城”，累计收入42万元，占比6.3%;丰台区局“北京大诚若谷信息技术有限公司”，累计收入36万元，占比5.4%。 （详见附表三） 全市收寄网点情况 全市目前共设立国内小包收寄网点21处。除国际局外，其余各经营单位均设有收寄网点，其中昌平局有两处收寄网点。全市各收寄网点中：海淀区局、丰台区局、平谷局、房山局、通州局收寄网点设立在商函分局机构下，其余各单位收寄网点均设立在支局机构下；目前，全市除通州局、大兴局外，其余各单位国内小包收寄网点均实现正常收寄。 （详见附表四） 四、商函局服务支撑情况 商函局服务场地与人员构成 商函局现用国内小包收寄场地面积约400平米，封装制作环节场地与其他函件业务混用。现场管理人员共计：3人，生产服务外包人员共计：14人，同时生产人员会根据业务量增减变化随时进行调配。 商函局国内小包业务各环节服务职能 市场经营部：负责全市国内小包新增客户报批审核与统计管理；负责国内小包业务发展情况分析、业务监控及数据统计并提出市场热点与营销发展方向，同时负责传达、督导及落实集团公司、市公司关于国内小包业务的通知要求。 2.运行维护部：负责国内小包收寄质量的管控。主要监督管理邮件的收寄安全、封装规格、邮件时限，在规定时间内完成邮件的收寄、封发处理情况。负责邮件分拣封发和质量的管控。确保分拣环节按规定的频次、时限及时封发邮件，赶发频次出口。 3.函件服务中心：负责提供国内小包收寄场地及设置专门处理国内小包的营业台席。负责国内小包业务单据和容器的请领工作。负责按集团公司、市公司关于国内小包业务处理要求规定，为各经营单位提供国内小包业务数据导入、邮件收寄、封发、出口等生产支撑工作。负责接收各单位国内小包纸质查询工作及退件处理工作。（国内小包分环节结算价格表详见附表五） 4.采购中心：负责国内小包业务生产环节所用耗材（如：小包详情单、热敏签）采购、备货工作。（库存情况详见附表六） 5.科技设备管理中心：负责国内小包业务生产环节所用设备的采购、维护与管理工作。（设备清单详见附表七） 6.质检部：负责对生产部门及全市各收寄网点的服务质量工作进行监督检查。 （三）出口支撑单位 中心局：由中心局指派工作人员至商函局国内小包收寄现场进行邮件前置分拣工作。 （四）业务处理流程 第二部分：同城小包业务 同城小包业务于2014年下半年正式推出，起初业务管控由市公司市场部大客户中心下设同城小包团队负责，后于2015年1月正式交由商函局负责，具体情况如下： 一、全市同城小包业务经营发展概况 截止至2015年5月17日，全市同城国内小包（E3系统）年累计业务量26.67万件，实现业务收入130.14万元。业务量、收入占比国内小包分别为29%和20%。 （详见附表八） 二、全市同城小包客户构成情况 截止2015年5月17日，全市累计注册同城小包客户68家。其中：活跃客户27户，占总客户数40%；文件类客户9户、物品类客户59户。客户构成主要为电子商务类客户、快递投递类