2015年第三季度机场服务评测报告.ppt

机场服务评测报告 2015年三季度 服务评测报告概况 机场交通 机场服务与设施 01 02 03 不正常航班机场地面服务 06 目录 机场商贸 05 机场安检 04 结语 07 服务评测报告概况 机场服务评测报告为季度报告，我们将在每一新季度初期发布前一季度的报告。 本次评测报告将选出2015年第三季度机场服务旅客综合评分最高的“最佳机场”，和机场交通、机场设施及服务、机场安检、机场商贸和不正常航班机场地面服务五项机场综合服务项目，每项服务项目旅客综合评分最高的“优秀机场”。 2015年第三季度获得的民航服务问卷调查样本限定为：真实乘坐对应航空公司航班，对乘机前后机场服务项进行点评的旅客。总样本量为68259份，涵盖国内外531家机场。 本期选取27家机场，其中包含23家大陆机场，4家国际及地区机场。大陆机场分别是：厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、南京禄口国际机场、上海虹桥国际机场、成都双流国际机场、重庆江北国际机场、深圳宝安国际机场、北京首都国际机场、天津滨海国际机场、昆明长水国际机场、西安咸阳国际机场、杭州萧山国际机场、青岛流亭国际机场、长沙黄花国际机场、三亚凤凰国际机场、广州白云国际机场、武汉天河国际机场、沈阳桃仙国际机场、海口美兰国际机场、大连国际机场、郑州新郑国际机场、哈尔滨太平国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场。国际及地区机场分别是：新加坡樟宜国际机场、香港赤鱲角国际机场、台湾桃园国际机场、曼谷素万那普国际机场。 综合得分 机场服务评测包括：机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、不正常航班机场地面服务，5项关键评测参数。 2015年第三季度机场服务 “最佳机场”： 新加坡樟宜国际机场 香港赤鱲角国际机场 台湾桃园国际机场 曼谷素万那普国际机场 厦门高崎国际机场 大陆机场综合得分 2015年第三季度大陆机场服务 “最佳机场”： 厦门高崎国际机场 上海浦东国际机场 南京禄口国际机场 上海虹桥国际机场 成都双流国际机场 服务评测报告概况 机场交通 机场服务与设施 01 02 03 不正常航班机场地面服务 06 目录 机场商贸 05 机场安检 04 结语 07 机场交通得分 2015年第三季度机场交通服务 “优秀机场”： 新加坡樟宜国际机场 香港赤鱲角国际机场 南京禄口国际机场 台湾桃园国际机场 成都双流国际机场 机场交通各明细参数得分TOP1 其中： 市区到机场交通便利程度——新加坡樟宜国际机场 出发机场停车场收费合理程度——台湾桃园国际机场 出发机场停车场信息标识醒目性——新加坡樟宜国际机场 出发机场大巴乘坐舒适程度——香港赤鱲角国际机场 出发机场大巴发车频率满意度——哈尔滨太平国际机场 抵达机场停车场收费合理程度——新加坡樟宜国际机场 抵达机场停车场信息标识醒目性——新加坡樟宜国际机场 抵达机场大巴乘坐舒适程度——新加坡樟宜国际机场 抵达机场大巴发车频率满意度——新加坡樟宜国际机场 出租车等候时间满意度——新加坡樟宜国际机场 公共交通末班车时间满意度——新加坡樟宜国际机场 专车满意程度——新加坡樟宜国际机场 服务评测报告概况 机场交通 机场服务与设施 01 02 03 不正常航班机场地面服务 06 目录 机场商贸 05 机场安检 04 结语 07 机场服务与设施 2015年第三季度机场服务与设施“优秀机场”： 新加坡樟宜国际机场 香港赤鱲角国际机场 台湾桃园国际机场 上海浦东国际机场 上海虹桥国际机场 机场服务与设施各明细参数得分TOP1 其中： 行李推车充足程度——新加坡樟宜国际机场 机场指示牌的醒目性——新加坡樟宜国际机场 自助值机设备完好程度——新加坡樟宜国际机场 自助值机等候时间——海口美兰国际机场 Wifi上网服务——新加坡樟宜国际机场 机场航班信息通告满意程度——新加坡樟宜国际机场 机场卫生间满意程度——新加坡樟宜国际机场 机场人员服务满意程度——新加坡樟宜国际机场 免费饮水机位置分布便利程度——新加坡樟宜国际机场 电源插座数量充足程度——新加坡樟宜国际机场 机场环境卫生状况满意度——新加坡樟宜国际机场 城市文化特色满意度——新加坡樟宜国际机场 抵达机场行李转盘提醒的醒目程度——新加坡樟宜国际机场 抵达机场行李推车充足程度——新加坡樟宜国际机场 抵达机场行李推车方便程度——新加坡樟宜国际机场 服务评测报告概况 机场交通 机场服务与设施 01 02 03 不正常航班机场地面服务 06 目录 机场商贸 05 机场安检 04 结语 07 机场安检 2015年第三季度机场安检 “优秀机场”： 新加坡樟宜国际机场 厦门高崎国际机场 曼谷素万那普国际机场 台湾桃园国际机场 香港赤鱲角国际机场 其中：机场安检各明细参数得分TOP1 安全检查的轮候时间——新加坡樟宜国际机场 安全检查时工作人员的服务态度及友