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旅游心理学复习资料整理 填空选择题 1旅游产品的基本特性：无形性、不可分割性、变化性、不可储存性、互补性 2旅游活动所涉及的人主要包括现实的旅游者、潜在的旅游者及旅游业中各个领域中的从业人员 3旅游者是旅游活动的主体，是旅游业的主要服务对象 4旅游者总是把自己的那些稳定的、独特的和本质的心理特点反映出来，这些特点，也就是个性，构成了旅游消费行为的基础 5旅游服务是旅游业的灵魂，旅游业从业人员的服务体现着旅游企业的水平 6旅游设施和旅游资源是旅游业生存和发展的基础 7知觉是在感觉的基础上，借助于经验和只是帮助的纯粹的心理活动 8知觉具有选择性、理解性、整体性和恒长性的特征 9在旅游过程中，知觉的选择性依赖于旅游者的兴趣、需要、经验、动机和情绪 10旅游者在理解知觉对象时，会受到旅游情景中各种主客观条件影响，其中最重要的因素包括语言的指导作用、实践活动的任务和知觉对象的态度 11这些旅游资源之所以具有极高的旅游价值，在于它们的新异性、垄断性和唯一性 12知觉情景对旅游知觉的影响力度主要取决于旅游者自身的主观因素 13影响旅游知觉的主管因素主要有以下几个方面：旅游者的经验、旅游者的需要与动机、旅游者的兴趣、旅游者的情绪状态 14旅游景观是指自然界和人类社会中能够对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素 15旅游者对时间的知觉：旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时 16旅游者对旅游距离的直觉：阻止作用、激励作用 17觉察风险的分类：功能风险、心理风险 18旅游行为的变化是通过学习获得的，学习旅游行为的途径包括获取经验和取得信息两个重要方面 19旅游者主要从商业环境和社交环境两个渠道获取这些信息 20需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，也就是个体对一定事或物的需求和追求 21需要是人类活动的基本动力，它激发人们朝一定方向努力，并指向某种具体对象，以求得自身的满足 22生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可以统称为缺失性需要 23自我实现的需要又成为非缺失性需要或成长的需要 24亲切感、自豪感和新鲜感是人生幸福的三大要素，真是这三种满足感构成了高质量的生活 25动机是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目标的心理倾向，动机产生于人的某种需要 26旅游动机是推动人们进行旅游的内部驱动力 27旅游动机的产生必须同时具备两个方面的条件：主观条件和客观条件。主观条件是个体的内在条件，即人对旅游的需要 28所谓的客观条件就是在外在的诱因或刺激条件。旅游动机产生的客观条件通常可以归纳为三个主要类别：时间条件、经济条件和社会条件 29旅游态度是态度概念的一种具体化。由于旅游活动这一社会现象的特殊性，可以认为旅游态度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价 30态度是个体对外界某一特定对象稳固的由认知、情感和行为三个方面的因素组成的心理倾向 31情感因素是个体对态度对象的情绪性或情感性体验，是对态度对象所做出的情感判断，反映出个人对态度对象的好恶情感 32态度的认知因素是个体对态度对象的认识和评价，是人的思想、信念及知识的总和 33行为因素是个体对态度对象的反应倾向，它反映个人对态度对象的行为倾向，是行为的直接准备状态 34这三个构成因素都有各自的特点，认知因素是态度的基础，其他两种因素是在对态度对象的了解和判断的基础上发展起来的；情感因素对态度起调节和支持作用，是态度的核心与关键；行为因素则制约着行为的方向性 35态度的特性：对象性、情感性、社会性、内隐性、稳定性、可变性和价值性 36态度依赖行为来表现，而行为往往又融于态度之中 37尽管态度具有多种特性，但是态度的价值性是核心 38旅游态度形成的过程：服从阶段、同化阶段、内化阶段 39认知因素是旅游态度的基础，旅游者对旅游产品的信息掌控情况影响到旅游态度的形成。旅游态度具有稳定性 40个性又称人格，在心理学领域里用个性表示个体的差异 41个性（人格）的形成主要受先天遗传因素、社会因素和社会实践因素三个方面的交互作用和影响 42心理学中通常把个体在特定的社会文化环境中形成与之相适应的个性特征，以及掌握该社会公认的行为方式的过程称为社会化。个体在社会化过程中，按照个性的发展与社会的要求，其位置逐步稳定，权责逐步清晰，观念逐步形成，行为逐步规范，个体的身份逐步得到所属群体的认可，这种个体社会化后所形成的定位，称之为社会角色（即人们在社会的各种组织和群体中的“身份”） 43所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为有既定的社会标准（包括法律、伦理、道德、习惯等），这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范 44人们在生活中逐渐学会在不同的群体中扮演不同的角色 ，并在所属的群体