旅游心理学课件.ppt

二、餐厅服务满足宾客心理需求的对策 (三)提供物超所值的心理服务 服务形象要端庄大方 1 服务态度要热情主动 2 服务技能要娴熟规范 3 旅游心理学第十章第三节 餐厅服务心理 第四节 会议服务心理 旅游心理学第十章第四节 会议服务心理 一、宾客在会议期间的心理需求 二、满足宾客会议心理需求的举措 一、宾客在会议期间的心理需求 旅游心理学第十章第四节 会议服务心理 4. 求安静心理 3. 求方便心理 2. 求尊重心理 1. 求周到心理 二、满足宾客会议心理需求的举措 旅游心理学第十章第四节 会议服务心理 满足求周到心理需求的服务 1 满足求尊重心理需求的服务 2 满足求方便心理需求的服务 3 满足求安静心理需求的服务 4 第五节 康乐服务心理 旅游心理学第十章第五节 康乐服务心理 一、宾客在康乐部的心理需求 二、康乐部满足宾客需求的举措 一、宾客在会议期间的心理需求 旅游心理学第十章第五节 康乐服务心理 求娱乐心理 1 求健美心理 2 求尊重心理 3 求安全心理 4 求卫生心理 5 求知识心理 6 二、康乐部满足宾客需求的举措 旅游心理学第十章第五节 康乐服务心理 (一)把宾客的生命财产安全放在第一位 (二)充分满足宾客多层次的需求 (1) 满足宾客的卫生需求。 (2) 满足宾客的健美需求。 (3) 满足宾客的享乐需求。 (4) 满足宾客的尊重需求。 (5) 满足宾客的知识需求。 (三)努力提高服务人员的素质 第十一章 旅游交通服务心理 旅游心理学第十一章 旅游交通服务心理 第一节 旅游者对旅游交通服务的心理需求 第二节 旅游交通服务的心理策略 第一节 旅游者对旅游交通服务的心理需求 旅游心理学第十一章第一节 旅游者对旅游交通服务的心理需求 一、旅游活动与旅游交通服务 二、旅游者对旅游交通服务的心理需求 二、旅游者对旅游交通服务的心理需求 4. 求便捷心理 3. 求准时心理 2. 求舒适心理 1. 求安全心理 旅游心理学第十一章第一节 旅游者对旅游交通服务的心理需求 第二节 旅游交通服务的心理策略 旅游心理学第十一章第二节 旅游交通服务的心理策略 一、交通运行安全化 二、交通设施现代化 三、交通服务情感化 四、服务结构多元化 第十二章 旅游购物服务心理 旅游心理学第十二章 旅游购物服务心理 第一节 旅游者的购物心理 第二节 旅游商品及其心理因素 第三节 旅游购物服务的心理策略 第一节 旅游者的购物心理 旅游心理学第十二章第一节 旅游者的购物心理 一、旅游者的购买动机 二、旅游者的购物行为分析 三、旅游者对购物服务的心理需求 一、旅游者的购买动机 旅游心理学第十二章第一节 旅游者的购物心理 求纪念的购买动机 1 求馈赠的购买动机 2 求实用的购买动机 3 求新异的购买动机 4 求审美的购买动机 5 求珍藏的购买动机 6 二、旅游者的购物行为分析 旅游心理学第十二章第一节 旅游者的购物心理 (一)青年旅游者的购物行为 追求新颖时尚 1 喜欢张扬个性 2 容易冲动购买 3 二、旅游者的购物行为分析 旅游心理学第十二章第一节 旅游者的购物心理 (二)老年旅游者的购物行为 全面评价商品 1 追求实用价值 2 注重服务质量 3 带有馈赠动机 4 二、旅游者的购物行为分析 旅游心理学第十二章第一节 旅游者的购物心理 (三)女性旅游者的购物行为 注重商品的外观形象 1 强调商品的实用价值 2 具有较强的自我意识 3 二、旅游者的购物行为分析 旅游心理学第十二章第一节 旅游者的购物心理 (四)知识分子旅游者的购物行为 追求文化品位 1 购物思维理智 2 二、旅游者的购物行为分析 旅游心理学第十二章第一节 旅游者的购物心理 (五)白领阶层旅游者的购物行为 三、旅游者对购物服务的心理需求 旅游心理学第十二章第一节 旅游者的购物心理 求方便心理 1 求尊重心理 2 求实惠心理 3 求放心心理 4 求知识心理 5 求新奇心理 6 第二节 旅游商品及其心理因素 一、旅游商品的三大属性 二、旅游商品中的心理因素 旅游心理学第十二章第二节 旅游商品及其心理因素 一、旅游商品的三大属性 旅游心理学第十二章第二节 旅游商品及其心理因素 1 旅游商品的实用性 2 旅游商品的艺术性 3 旅游商品的纪念性 二、旅游商品中的心理因素 旅游心理学第十二章第二节 旅游商品及其心理因素 (一)设计心理 旅游商品要有纪念性、艺术性与实用性 1 旅游商品要有