公共关系学(袁1).ppt

2005。3。12 （二）柔性调节手段 所谓柔性手段是指伸缩余地比较大的调节手段，传播是它主要的方法，它通过传播各种明确表示赞同或反对的有效信息来诉诸关系双方的感情和理智以达到关系的平衡。柔性手段还经常通过影响社会舆伦的走向而起到调节社会关系的作用。 1、道德手段 具有非强制性，通过内心注意、社会舆论和传统习惯来习惯等来促使人们自觉地遵守“公共生活准则”，以获得调节社会关系的效果。在阶级社会中，道德具有鲜明的阶级性。 2005。3。12 2、心理手段 这也是社会关系调节中经常使用的手段。心理调节是关系双方建立感情的重要方法，它最主要的机制是关系双方互相“设身处地’来体验和理解对方的感情。 3、礼仪手段 这同样是社会关系调节中普遍使用的手段。礼仪调节以尊重双方为前提，同时又是尊重双方的外在表现。中国责有“札仪之邦”的美称，中国古代社会的长期稳定与礼仪的调节作用具有重要联系。 2005。3。12 第三节 公共关系的形态特征和调节法则 公共关系是一种特殊的社会关系，它既具有社会关系的一般属性，又有自己的独特属性。 一、公共关系的形态特征 社会关系的双方都是关系主体，而公共关系的双方只有一方是主体，即社会组织，另一方是客体，即公众。而关系双方的联系，主要是通过关系主体开展的信息传播活动来连接的。这些就是公共关系的基本的形态特征。 2005。3。12 1、公共关系以社会组织为主体 2、公共关系以特定公众为对象 （1）、社会组织 （2）、群体组合 （3）、初级群体 3、公共关系是一种传播活动 传播信息、 行为互动 4、公共关系具有管理职能 管理组织形象 管理组织与公众的关系 2005。3。12 二、社会关系和公共关系的调节法则 1、社会关系的调节法则 理解法则、互补法则、从善法则。 原因：（1）社会关系的主体是人人是有理性的； （2）人是因为共同的需要结成社会关系的，社会关系的协调平衡就需要关系双方利益互补； （3）人的需要有善恶之分，社会关系调节要从善弃恶。 2、公共关系的调节法则 （1）互惠互利法则 （2）主动法则 （3）实力法则 2005。3。12 复习题：1、公共关系的定义？2、学习掌握公共关系的观念对从事旅游工作有什么作用？3、在公共关系历史上有哪些代表人物和公共关系思想？4、你对中国的公共关系现状有哪些识？ 2005。3。12 7、案例分析 某市政府在进行城市基础设施建设过程中，深感财力不足。为此，决定向企业筹集资金。市政府将筹资政策在当地媒体上予以公布后，绝大多数企业对此不感兴趣。但有少数企业出于某种考虑，从自身财力出发，提供了数量不等的资金。其中出资较大的一家企业按政策规定获得了一条新建路为期五十年的冠名权。企业用自己的名称作为这条路的名称，并获得市政当局的批准。出资修路的广告效应由此得以显现。与此同时，其他出资修路的企业，也以不同形式得到了相应的回报。 问题： （1）、出资修路行为体现了何种公共关系思想？ （2）、此类行为为什么会给企业带来益处？ 重庆工学院 工商管理学院 公共关系学 （1） 教材：公共关系学 作者：袁维国 沈金福 讲授 2005。3。12 公共关系是一种观念，一种意识，一种要使自己发展必使他人也同时得到实惠和效益的思想。 公共关系又是一种方法，一种技术，一种将“要使自己发展必使他人也同时得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。 公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在日益发展。 公共关系可以理解为当代社会的一种文化现象。“尊重、理解、支持、合作”，便是它的深层蕴藉。 2005。3。12 新经济从某种意义上说，是一种“关系”经济。农业经济赖以立本的是土地。工业经济的生命线是资源、资本和市场。新经济靠的是各种关系的不断组合、离散、再组合、再离散，以至无穷。这就是信息和传播技术被称作“关系技术”的原因。公共关系学是一门关于“关系”的学问。 （案例：推一下的惯性） 2005。3。12 建树形象、推销自我、 协调关系、谋求发展。 不学公关能做人 学习公关做能人