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第一章：旅行社管理导论 旅行社的产生与发展（国内外旅行社的产生与发展） (1) 世界旅行社业务的产生和发展 18世纪产业革命为旅行社的产生奠定了条件【①经济基础②交通运输条件③旅游需求】 世界第一家旅行社的产生（1845年，托马斯·库克） 成长时期（一战后——二战前）【公共汽车；旅行社数量有较大增长，规模有所扩大，旅行产品更加丰富。】 快速发展时期（二战后——20世纪八十年代末期）【私家车、飞机；数量激增；协会组织多】 成熟时期 （二十世纪九年代后）【数量趋于稳定；旅游总体市场规模和企业规模不断扩大】 （2）中国旅行社业务的产生和发展 我国近代旅行社产生的历史背景（20世纪初） ①民族资本主义的发展为商务旅行的兴起提供了物质保障 ②我国交通运输和旅馆等旅游设施的发展为旅行社的产生提供了必要条件 ③外国旅行代理商的驻华分支机构为我国成立旅游企业提供了借鉴 我国第一家旅行社的产生与发展 1、初创时期（1923年8月—1927年6月）1923年陈光甫在上海商业储蓄银行下设旅行部 2、发展时期（1927年6月—1937年8月）1927年上海商业储蓄银行旅行部改名为“中国旅行社” 3、相对停滞时期（1937年8月—1945年8月）抗日战争时期 4、恢复时期（1945年下半年至今） 1949年我国旅行社业的发展 1、商业导向的旅行社形成阶段（1978—1989年） 2、产业规模快速增长阶段（1990—1994年） 3、产业结构调整阶段（1995—2001年） 4、全面开放格局中的创新发展阶段（2002年至今） 二、旅行社的概念(09版) 旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 旅行社在旅游产业中的地位与作用 旅行社是旅游产业中的中介商 旅行社的出现改变了传统的旅行方式 旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展 旅行社的职能 中介的职能【①组织职能②销售职能③分配职能④协调职能⑤信息提供职能】 生产的职能【①产品的发现②整体产品产生】 五、旅行社的设立 （1） 2.有必要的营业设施 3.需要交纳法定数额的注册资本和质量保证金 (2)旅行社分社的设立 定义 旅行社分社是指旅行社设立的，不具备独立法人资格，以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。 设立条件 ①经营场所; ②营业设施、设备; ③分社名称：名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样; ④增存法定数额的质量保证金; 旅行社分社的地理区位选择 旅游客源地；旅游目的地；口岸城市 (3) 旅行社服务网点的设立 定义 服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 设立条件 ①设在方便旅游者认识和出入的公共场所 ②营业场所要买主满足营业需要 ③名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部” 旅行社服务网点地理区位选择 繁华商业区；目标群体比较集中和经常出入的地方；交通便利 (4) 旅行社选址 ①经营目标； ②目标市场； ③人流量大小； ④交通状况； ⑤竞争者状况；⑥成本相对合理； ⑦驻留时间； ⑧客流规律 六、旅行社行业管理 （1）旅行社行业管理的主体 任何一个国家与制度中，政府和行业组织都是旅游行业管理的两个重要主体。 （2）国外三种典型模式： 以泰国等为代表的官方权威模式； 以日本、中国香港为代表的官民协办模式； 以美国、德国等为代表的市场规制模式 （3）政府对旅行社的管理 政府对旅行社业的宏观管理 普通法 旅游行业的国务院政令 旅游局局长令 旅游国家标准和行业标准 地方颁布的旅游条例、规范 行业协会的职能[服务、自律、沟通、协调] 我国的旅行社行业协会：中国旅游协会；中国旅行社协会 第二章：旅行社产品开发与创新 一、旅行社产品的概念 旅游产品是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的产品。 旅行社产品特点 ①无形性 ②非必需性 ③异质性与雷同性并存 ④不可储存性 ⑤总体的不可分割性 （旅行社产品的类型） 二、旅行社产品开发的设计原则 ①市场原则、 ②效益原则、 ③丰富性原则、 ④时效性原则、 ⑤优化原则、 ⑥交通安排合理、⑦服务设施有保障 三、旅行社产品开发的影响因素 1.旅行社产品开发的内部影响因素 （1）旅游资源禀赋 旅游吸引物 旅游设施 旅游服务 可进入性 （2）旅游需求 （3）旅行社自身条件