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第十四章 组织文化 杰出而成功的企业，大多有强有力的企业文化。 ——罗宾斯 本章主要内容 组织文化的特点和功能 组织文化的建设 组织文化的管理 第一节 组织文化的特点和功能 一、组织文化的含义 组织文化是组织在长期实践活动中形成的，并为组织成员普遍认可和遵循的共同的价值观念，以及相应的礼仪制度和行为方式。 二、企业文化理论的产生 时间：20世纪80年代初； 背景：各国企业管理相互学习和借鉴； 关注集体意识对企业和员工的影响； 四大名著： 《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》威廉·大内（1981） 《日本的管理艺术》帕斯卡尔和阿索斯（1981） 《企业文化》特雷斯·迪尔和艾兰·肯尼迪（1982） 《寻求优势——美国成功公司的经验》托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼（1982） 三、组织（企业）文化的构成 精神文化——企业信念和价值观，是企业的灵魂; 制度文化——具有本企业特色的规章制度； 行为文化——组织成员共同的行为规范; 物质文化——企业的标志、标准色和产品外包装； 企业文化结构图 　　　　　　　　　　 企业环境 价值观 英雄人物 礼节和仪式 文化网络 四、组织文化的特点 以组织价值观为核心； 是一种群体意识或组织氛围； 在内容和形式上有个性化特征； 作用方式隐蔽，作用时间持久； 凸现个性理念 每一位经理都应成为仆从领导。 在沃尔玛，领导与文化是合而为一的，成为一个领导就意味着成为一个仆从，其角色就是全力支持在一线为顾客服务的员工，这成为管理层一切决策与行动的根本动力。 五、组织文化的功能 案例：海尔文化 海尔是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1220亿元。 海尔发展的成功经验是什么? 有生于无——文化观； 先谋势，后谋利——战略观； 品牌是帆，用户为师——营销观; 人人是人才,赛马不相马——人才观; 海尔理念 管理的本质不在知，而在行——实践观； 走出去，走进去，走上去——发展观； 企业生存的土壤是用户——服务观; 日事日毕，日清日高——管理理念; 真诚到永远——海尔形象； 第二节 企业文化的建设 一、文化建设的含义和必要性 文化建设是优选和提炼文化精神内核，调整和完善相关制度，丰富和发展其表现形式的过程。 企业文化建设的必要性 是优化企业意识形态需要； 是提升企业形象的需要； 是充实员工精神生活的需要； 是员工确立主体意识的需要； 是吸引和感动客户的需要； 是企业持续健康发展的需要； 二、企业文化建设的要求 人本理念 诚信理念； 进取理念； 资料:市民为上海诚信水平打分5.78 ——文汇报2009.8.6 上海市政协和社科院社会学研究所在全市范围内进行关于社会诚信问题的调查 项目完成的《上海社会诚信现状与评价调查报告》显示，市民为上海诚信水平打分5.78，略低于对上海经济社会发展得分6.55（满分值为10分）。广告和中介机构位于不同行业诚信问题严重程度榜首。 90.2%的人认为诚实守信会吃亏。 资料:是广告还是演戏？！ 陈道明：这酒就是好！ 注：陈不会喝酒。 侯耀华：这东西（戒烟品）就是有效！ 注：侯是老烟枪。 张铁林：我爷爷的爷爷都说它（某产品）好！ 注：这品牌只有20多年历史。 案例：家乐福因做虚假广告受重罚 ——2007年06月28日?上海证券报 法国最大零售商家乐福26日被该国一法院处以200万欧元罚款，罪名是做虚假广告、低于成本价促销及收受回扣等。 法国埃夫里地区轻罪法庭认为，家乐福推出虚假广告，其推荐的某些商品数量太少难以满足销售需求，有一些产品不具有广告中宣传的特点和性能。仅此一项，家乐福被判150万欧元罚款，并在法国213家分店的所有收款台张贴有关虚假广告的判决书。 同时，家乐福还被认为低于采购价格促销产品，与供货商签订秘密协议收取回扣。除了罚款，法庭还裁定这两项判决要在法国两家大报上刊登一个月，其费用由家乐福集团承担。 2. 文化建设系统性要求 物质、精神和制度相统一； 说的、想的和做的相一致； 高层、中层和基层相和谐； 诺基亚涉嫌虚假宣传 文汇报2009/4/13 李女士购买诺基亚6120C手机，手机说明书上写着:“手机内置3.5G连接技术，带你领略高速无线连接的无限自由”。后来李女士发现诺基亚