人际关系及护患沟通技巧.ppt

人际关系及护患沟通技巧 浙医一院 黄丽华 课堂目标 1、掌握人际关系、人际吸引的概念。 2、了解人际吸引的条件。 3、掌握人际交往的原则和建立良好人际关系的策略。 4、掌握治疗性沟通的概念和特点。 5、掌握护患关系的性质、行为模式、建立和发展过程。 6、熟悉护士应具备的语言修养。 7、掌握护士的语言交谈沟通技巧。 8、掌握非语言沟通的概念，了解非语言沟通的具体内容。 人生的美好，就是人情的美好； 人生的丰富，就是人际关系的丰富； 人生的成功，就是人际沟通的成功。 人际关系： 社会生活实践过程中，个体间相互满足需要的程度，及相应的带有浓厚感情色彩的心理上的亲疏远近。 人际关系心理距离的等级 正四级：知心朋友 正三级：好朋友 正二级：战友、同事 正一级：初识 零级：匆匆过客 负一级：对手 负二级：对头 负三级：劲敌 负四级：宿敌 人际吸引： 是指在社会交往中个体或群体之间相互接纳和喜欢的现象，通常表现为心理距离的缩短。 人际吸引的条件 1、 外貌吸引 2、 邻近吸引（你和他人空间上靠近的程 度，离得越近，越容易成为朋友） 3、 熟识吸引（接触增加，喜爱增加） 4、 相似与互补吸引 5、 能力吸引 6、 对等吸引（敬人者，人恒敬之） 7、 个性特质（真诚、热情） 人际关系交往的原则 1、交互原则（爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之） 2、互利原则（人与人间的交往，本质是一个社会交换过 程。） 3、信誉原则 守信 信任友人 不轻易许诺 诚实 4、相容原则 将心比心 大事清楚，小事糊涂 严于律己宽于待人 5、情境控制原则 对等、求同、交友和谈心等方法寻求平等 人际关系交往的原则 6、自我价值保护原则 （个人对自我价值的意识及评判） 1）知觉：加入自己的愿望（知觉自我支持） 2）信息加工：对自己支持的信息记得多，忘得慢；反对自己的信息记得少，忘得快 3）行为上：成功归功于自己，别人成功，归功于外部条件 4）人际交往：接纳喜欢自己的人，排斥否定自己的人。 承诺 承诺：言必行，行必果，真正的承诺是行而有果。承诺是一种自律，别人相信你是基于你的诚信，实现承诺的方法是聚焦。 自律：承诺是为了自律。在人际关系中，一个最基本的法则，即你能直接影响其行为的人，就是你自己。在管理学上，人们一致认为，最有效、最经济的管理形式，就是自我管理。 诚信：承诺是一个心理合同，是一个非正式的契约。 聚焦：焦点放在承诺的目标上。 负责任 负责任是一种心态，是对待事物或者生命的心态，其次，负责任是关于自己的，而不是把目标放在别人身上。个人的一切行动都是自己自由选择的结果。 人们的毛病往往在于放弃自己的田地不耕种，却跑到别人的田里去锄草，要求别人严格，自己负担的责任却很轻。 无分别心：平常心，管你生死涅槃，善恶美丑，饥来吃饭困来眠。 愿意：负责任发自内心，是一种自愿的心态。追究责任不是负责任，而是在追究对错，向认为不对的人施加某种压力和惩罚。 主动：把信送给加西亚的故事。 欣赏 超越价值标准，不管好与坏、美与丑都欣赏。现代人力资源管理的精髓之一，就是把合适的人放到合适的位置上，其中的核心就是欣赏。“士为知己者死，女为悦己者容”欣赏在人际链上快速传播，团队的气氛因此而积极、融洽、士气必定高涨。发自肺腑的欣赏是因为内心的爱，欣赏的出发点是珍惜所拥有的一切，欣赏的表现方式是接纳。 爱 珍惜：敝帚自珍。珍惜别人才能欣赏别人。我有存在的理由，我有我存在的方式，既然承认了我的合理性，为什么不能认可他存在的合理性呢？ 接纳：在言语中经常说不的人，在工作中常常否定别人的人，肯定不是一位善于欣赏的人。（包容） 付出 付出：是一种为对方考虑的真心，是一种开放的心态。索取的焦点是自己，是一种事事为我的封闭心态。人付出的深层原因是隐含很深的自私，人们付出的时候获得了喜悦，这是付出的出发点，付出的焦点在对方，其表现形式是无我。 自私：处处为别人着想（无私），反而成就他的理想生活（自私） 喜悦：你赚来的钱不是你的，只有你花出去的钱才是你的。人与人之间付出符合这样的逻辑：我想你快乐，你快乐，我才快乐。 无我：付出是不计较自己的得失，付出也不会要求物质上的回报。 信任 信任：信任跟别人没有关系，信任与自己有关。信任他们，其实就是信任自己。人们相互信任是因为创造，人们敢于信任是基于心中的无惧，信任的表现方式是放弃控制。 创造：信任就象发动机，在被信任者心中熊熊燃烧，推动他主动地投入。 无惧：是信任的外在表现，只有你对自己有足够的把握，只有你心中没有恐惧，你才会撤掉割断信任的防线，才会通过信任创造出新的可能。 放弃控制：信任取决于自己，只有自己才能决定是否信任，决定因为什么理由而信任。不信任的特