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管理學 國際管理:全球環境 許晏彰 李宣諒 張耀仁 洪莉萍 江涵茵 學習目標 讀完本章之後，你應該能夠： 說明為何對組織環境察覺、解釋、及採取適當反應的能力是管理成功的關鍵因素。 辨認全球組織之任務和一般環境的主要因素，並描述每一環境因素帶給管理者的各種挑戰。 解釋為什麼全球環境變得越來越開放和競爭，為什麼全球產品和服務的障礙越來越低，管理者所面對的機會、複雜性、挑戰和威脅也越來越多。 何謂組織環境 組織環境 指組織範圍以外，會影響管理者取得和運用資源的一組因素與條件。 因素和條件隨著時間變化： 為管理者製造增加收入、進入新市場及強化組織競爭力的機會。 面對新競爭者、經濟蕭條及重要能源短缺的威脅。 影響組織環境的因素 任務環境 供應商 是提供組織生產和服務所需投入資源的個人及廠商。 如原料、零件或人力。 維持和供應商的關係是不容易的，因為原料的短缺、合併及缺乏替代品。 當供應商為重要資源的唯一提供者時，就擁有抬高價錢的談判優勢。 管理者可藉由增加供應商數量的方式減少供應商的影響。 任務環境 全球委外生產 是指組織向外國的供應商採購原料或是在國外自己生產所需的原料，以節約生產成本，改善產品之品質與設計。 任務環境 經銷商 是協助其他組織出售商品與服務給客戶的組織。 經紀商規模龐大而深具影響力，可以控制特定組織的產品和服務的客源時，經常會以削價要脅。 管理者可以藉由尋求其他經銷商的方法，降低經銷商的影響力。 任務環境 客戶 購買組織生產的商品或服務的個人或團體。 確認公司主要客戶群的需求，並據以生產貨品與服務的能力，是組織和管理成功的關鍵因素。 任務環境 競爭者 就是生產類似商品與服務的其他組織。 潛在競爭者 是指目前尚未處於同一任務環境，但以後可能會選擇進入的組織。 新競爭者進入某種產業，競爭的情形就更加激烈，產品或服務的價格也會隨之下跌。 任務環境 進入障礙 指造成組織進入某特定任務環境或產業的難度很高或產生鉅額花費的因素。 規模經濟 是大規模經營的成本優勢。 品牌忠誠度 是客戶對於市場上現有產品的偏好。 進入障礙與市場競爭 一般環境 經濟因素 影響一個國家或地區的一般衛生與福祉，包括利率、通貨膨脹、失業率及經濟成長率。 管理者通常無法反擊或控制經濟因素。 對於企業有深刻的影響。 一般環境 科技因素 是管理者在設計和配銷產品與服務所運用的科技變動所造成的結果。 可能為管理者帶來新的機會或威脅。 常常讓現行的產品瞬間被淘汰。 帶給組織許多工作本質上的變化。 一般環境 社會文化因素 指來自於一個國家或社會的社會結構，或來自國家文化所產生的壓力。 社會結構：指社會中個人與團體之間的規則關係。 國家文化：指整個社會認為重要的一組價值觀，及受社會認可或約束的行為準則。 每個社會所強調的價值觀和行為準則有很大的差異。 一般環境 人口統計因素 指一群人的特徵，例如年齡、性別、血統、人種、族裔、性取向、社會階級，其變動所產生的後果，或對這些特徵有態度上的變動。 過去二十年來女性進入職場的人數增加；工業化國家人口老化。 將會造成這些地區企業的變化，例如：對兒童的照護及醫療照顧的需求增加。 一般環境 政治與法律因素 指