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简 报
第12期
( 总 第 101期 )
常州市人力资源和社会保障咨询中心 2017年1月3日
咨 询 概 况
2016年12月，常州12333电话咨询中心呼入总量为115066个，其中人工受理来电55625个，人工服务接通率为81.3%，人均日话务量110个，个均通话时长2分24秒。自动语音受理咨询59441个，社保卡经办窗口受理制卡、领卡业务10946人次，维权中心接待来访人员2167次，回复网上咨询451件，处理12333语音留言263件，本月的人工咨询热点为居民医保费征缴、社保信息查询等问题。
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