平安-2006-SOS救援卡介绍.ppt

如何操作？ 医疗/理赔过程监控 路边维修 06BJS00264 2005年7月15日下午1525: 持卡人致电SOS报案 地点: 上海远东大厦停车场 车子基本情况: 现代 / 七座的商务车 / 黑色 故障情况: 左前轮爆胎 车号: HU A 655xxx 持卡人要求: 换胎 SOS提供服务: 派遣最近的汽车维修服务网络之救援车到持卡人的位置 确认维修人员张先生于1546分抵达现场, 提供了服务 1600分致电持卡人, 持卡人十分满意我们的服务 拖车服务 05BJS04880 2005年5月29日凌晨: 持卡人致电SOS报案 地点:深圳福田区 香蜜湖附近 车子基本情况: 奔驰 / 黑色 故障情况: 车子陷入泥坑 车号: 粤 303xx 持卡人要求: 希望有拖车服务, 继续旅行 SOS提供服务: 派遣最近的汽车维修服务网络之救援车到持卡人的位置 确认维修车抵达现场, 提供了服务 同时, 随时让持卡人知道我们的安排 最后致电持卡人, 持卡人十分满意我们的服务 案件号码6BJS001252时间：2006年2月27日 被保险人致电国际SOS，想要确切知道：如果他在台湾因为痔疮住院动手术，住院治疗的费用能否得到理赔, 工作的公司为：苏州金华盛纸业有限公司。他希望国际SOS可以在明天下午给予回复。 国际SOS客服专员向被保险人提供了以下基本理赔方面的信息: 1. 被保险人需要保留医生出具的医疗报告; 2. 被保险人需要保留所有原始缴费凭证; 3. 最后能否理赔取决于保单具体条款 国际SOS、平安保险公司和被保险人进行了电话会议，解决了被保险人的疑问。 案例分享（3） 日期： 2004年6月8日 时间： 半夜 致电人/保户： 刘先生 报案情况： 刘先生当时在美国的底特律旅行，不幸被狗咬了一口，不知该如何处理，十分焦急！ SOS： 立即连到当值的中国医生，医生了解情况后，马上给予指导，并推荐了离开刘先生居住地方最近的当地医疗机构，建议立即注射防疫狂犬疫苗 案例分享（4） 日期： 2005年5月16日 致电人/保户： 金先生 要求： 金先生讲的是韩语，需要语言 方面的协助 SOS： 通过建立与SOS汉城的三方通话，了解到金先生希望确认是否在购买了某保险之后，没有语言方面的障碍。金先生得知我们SOS可以做到24小时的韩语支持，十分满意！ 案例分享（5） 案例分享（6） SOS 用自己发明的全世界第一个可移动转运隔离仓成功将一位SARS疑似患者作飞机转运 一位40岁的SARS疑似患者从澎湖被安全转送至台北的指定SARS医院 2003年6月1日 SARS 案件转运 2002年6月8日 历经9个小时的长途飞行之后, SOS成功地将在伦敦铁路交通事故中头部严重受伤的凤凰卫视主持人刘海若转送至北京宣武医院. 刘海若转运案件 台湾著名艺人林志玲从大连转运回台北 案例分享 – 平安人寿 VIP团险的被保险人享有的服务 VI 在国外伤病住院，病人孤单一人无人照料超过或预计超过7天， 怎么办？--- 急救热线中心可安排亲友一次往返机票! VII 大人在国外因伤病住院，小孩(16岁以下）无人照看，怎么办？ --- 急救热线中心可协助安排小孩安全返回本国的机票! VIII 病人在紧急医疗移送后，如治疗或康复必需，怎么办？ --- 急救热线中心可协助安排旅店食宿! 海外救助服务功能－医疗服务 II 在国外旅行出差途中遗失行李或旅行文件，怎么办？ --- 急救热线中心可协助查找或尽快补办！ III 旅行出差途中需要翻译服务，怎么办？ --- 急救热线中心可提供翻译机构信息，甚至提供电 话口头紧急翻译！ I 旅行出差途中，有急事要尽快告知家人公司但联系不上，怎么办？ --- 急救热线中心可将紧急口讯尽快通知对方！ VIP团险的被保险人享有的服务 海外救助服务功能－旅行服务 IV 出国旅行或出差，不知道一些当地相关信息，怎么办？ --- 急救热线中心会告知签证、防疫接种、天气预 报、机场税和汇率等信息! V 旅行出差途中，寻求各国领事馆和大使馆的信息,怎么办？ --- 急救热线中心可提供最近的适当的各国领事馆和大