基本礼仪培训.ppt.pptVIP

员工基本礼仪 主讲：唐海鸥 本资料为公司内部培训资料，未经授权，其他任何 机构不得擅自传阅，引用或复制。 目的 1、提高个人素质： 教养体现与细节，细节体现个人素质 2、有利与交流沟通 3、维护企业形象： 商务交往中个体代表整体 基本理念 尊重为本 一、自尊：内强素质，外塑形象 二、尊重他人：了解交往对象 内 容 一、通过仪容仪表体现自尊和尊重他人 男士的形象：重点是头部和手部。 男士的着装：西装为正装 着装的原则： 三个三原则 （1）三色原则 （2）三一定律 （3）三大禁忌 女士的着装 女士化妆三要素： 1、化妆要自然 2、化妆要美化 3、化妆要避人 职场裙装五不准： 1、黑色皮裙不穿 2、正式高级场合不光腿 3、残破的袜子不穿 4、鞋袜不配套不穿，要穿双包鞋 5、裙袜之间无空白 高级场合：男士看表，女士看包 普通商务场合：男士看腰，女士看头 职场着装六不准：1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身 个人形象六要素 商务人员的个人形象代表企业形象 设计个人形象最重要的是个人定位 “首轮效应”决定了形象好坏的关键点 个人形象六要素： 1、仪表 2、表情 3、举止 4、服饰 5、谈吐 6、待人接物 二 电 话 礼 仪 1、通话时机 2、举止表现 　3、通话内容：打出电话要主动做自我介绍 接听电话要迅速，热情，礼貌，语音温 和，语言简炼。结束时礼貌道别，待对 方切断电话后再放下听筒。 4、公务性问题：纪录四要点：时间地点人 物事件，有结果及时答复 三 会 议 礼 仪 1、安排好座位 2、介绍主讲人 3、要尊重主持人和发言人，认真听取报 告与聆听发言；不应频繁出入会场 4、会议结束时主持人退场后方可按座次 依次退场，并将座位放置原位。注意保 持会场卫生 5、在外参加会议时，不得随意缺席，有 事应事先请假 四 会 谈 礼 仪 选址：选择在不受干扰的会谈地址 过程：认真倾听会谈者的讲话，气氛要友