E学云海在线平台：如何培训高速公路新入职人员的业务技能.doc

E学云海 提高高速公路新入职人员的业务技能 广东广凌计算机科技股份有限公司 2015年06月 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc421609320 概述： PAGEREF _Toc421609320 \h 2 HYPERLINK \l _Toc421609321 第一：强化学习相关业务制度 PAGEREF _Toc421609321 \h 2 HYPERLINK \l _Toc421609322 第二：多向业务尖，收费强的老职工请教 PAGEREF _Toc421609322 \h 3 HYPERLINK \l _Toc421609323 第三：工作时认真谨慎 PAGEREF _Toc421609323 \h 3 HYPERLINK \l _Toc421609324 第四：对ETC特殊情况的处理 PAGEREF _Toc421609324 \h 4 HYPERLINK \l _Toc421609325 总结： PAGEREF _Toc421609325 \h 4 HYPERLINK \l _Toc421609326 附：E学云海在线学习培训平台简介 PAGEREF _Toc421609326 \h 5 HYPERLINK \l _Toc421609327 平台价值 PAGEREF _Toc421609327 \h 5 HYPERLINK \l _Toc421609328 平台所具特点 PAGEREF _Toc421609328 \h 6 概述： 每一个单位或企业都会有老员工的离开，当然也就有新员工的加入。不同的是有些流动性大点有些流动性小点。处于高速公路的底层员工受很多因素影响，造成了较大的流动性。所以也就给了管理人员留下了这么一个难题——如何培训并提高新进员工的业务水平和操作技能？ 为了使新入职人员能够尽早熟知收费作业流程，减少非正常情况的发生，降低差错率，管理或者培训部门很有必要制定相关的培训计划和方案。对每一期的学员都进行高质量高速度培训，然后送往上岗单位，顺利交接业务！ 第一：强化学习相关业务制度 利用业余时间学习相关收费文件、政策法规以及服务规范等相关工作条例。学员可以通过E学云海这个在线学习平台进行学习，也可以将文件整理成册方便大家反复进行阅读。通过这样来强化学员对收费规章制度及业务知识熟练程度。 大部分新员工对一些应该遵守的相关工作纪律并不能熟悉，一些个人不良习惯不能尽快改掉，只有通过不断的加强学习相关规定，日常工作中多注意一些个人细节，频查找个人不足，并做到及时改进。如上岗前应从思想上紧张起来，提前做足准备工作，检查好个人证件、着装是否符合规定，佩戴齐全，有无携带私款，数好上岗备用金额，对于一些日常规定应牢记于心。 第二：多向业务尖，收费强的老职工请教 新入职人员应该利用业余时间多向老收费人员学习收费中积累下来的一些方式、方法。如怎样提高工作效率，怎样快速识别真假币，怎样减少点钞、结算时间等等。对收费中尤其是突发事件的处理，碰到不懂的问题要多看多想多问，不能抱有“事不关己高高挂起”的工作态度，也不能总依靠班长，应尽快学会处理工作中的各类突发现象，提高独立处理非正常的能力，减少窗口车辆等待时间。 当然如果还是在培训期间没机会接触老业务员，那也可以在学习平台上通过上一届或之前的学员写的心得分享和学习心得等。别人会犯的错，自己也很有可能会犯，所以通过别人的经验一样可以对自己有帮助的。 第三：工作时认真谨慎 在收费过程中我们总是能够碰到形形色色的司机，尤其是在夜晚，有的司机会看收费员的精神状态而混淆视线。少给钱或者是进行其他一些逃费等举动，遇到这种情况收费员一定要提高警惕，金额数目多数几遍，确认无误后再抬杆儿放行。平日上晚班需要自我调整好状态，尽量使自己的作息和状态能跟上。 其次，在收费找钱的过程中遇有司机问路或提出其他问题时，一定要请司机稍等，收完费用后再回答司机提出的问题。再次，加强收费业务操作的熟练程度，避免出现因操作失误而出差错。最重要的是结算时要静心，不要认为离开岗亭就算是工作结束了，最后的结算也是非常重要的。大家在结算时往往因思想上的放松，常常在数钱和填单时产生错误，这些错误不是技术上的问题，反映的是收费员的工作态度，只要细心完全可以避免这些不必要的错误。 第四：对ETC特殊情况的处理 ETC虽然平日一般都没什么问题，不过有时也会出现司机利用ETC通道进行逃费。所以对新进收费员还是需要对此项进行单独地培训。挑选典型案例进行集体学习以及进行案例自我分析和小组讨论等加深印象和记忆。 当然收费员自身也需要善于思考，分门别类的记清楚，熟能生巧，不断总结工作经验，查找不足。勤于思考，才能使自己的业务操作技能越来越熟练，才能减少日常工作里