机构知识管理的实施.ppt

机 构 知 识 管 理 的 实 施 内容简介 关于知识和知识管理 关于机构知识管理 机构知识管理的实务指引 机构知识管理的实施方案 DAOchina的专业服务 关 于 知 识 和 知 识 管 理 知识 – Knowledge 从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料； 而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）； 分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。 商业知识 – Business Knowledge 外部的通用商业知识： 宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报 商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置 企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例 商业知识 – Business Knowledge 内部的特有商业知识： 支持决策的信息 – 经营管理数据／信息／研究分析 经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度 经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道 商业知识 – Business Knowledge 知识类型： KnowWhat – 事实（是什么？） KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？） KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？） KnowWho – 专家、人力资源、服务机构（谁能做？） KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？） 知识管理 – Knowledge Management 将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学： 由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致; 由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动; 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。 关 于 机 构 知 识 管 理 企业知识管理的产生 进入知识经济时代，企业的核心利润源发生变化： 从实物型资产为主（如土地、矿产、物业、机器设备、存货等），演变为实物型资产和金融／财务型资产为主（现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权益）； 进而演变为以金融／财务型资产和无形资产为主（含知识资源）。 企业知识管理的产生 培育知识经济时代的企业核心利润源： 企业内部的无形资产：品牌、商誉、知识产权、机构知识资源、企业管理层的能力、企业战略、企业文化、机构组织架构的合力等； 企业外部的价值链：客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等。 企业知识管理的产生 塑造及持续提升企业的核心竞争力 企业的核心竞争力越来越多地来源于员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力，以及不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法； 为了全面提升各个部门及员工的竞争力，采用系统化的方法对 “机构知识资源” 进行管理变得日益重要。 企业知识管理的竞争 狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返，企业商战的决胜武器在于： 速度 – 对外部竞争环境和内部管理要素的变化作出迅速及时的反应 精准 – 基于迅速反应制订正确的决策、计划和措施 安全 – 有完善的执行体系、评估体系以管理风险因素 企业知识管理的竞争 假如有效地展开知识管理，您的竞争对手可以做到： 决策资讯及时捕捉和报告，总结归纳的最佳分析手段随时可供选用； 决策和管理体系不断吸收内外部的经验和教训而得以完善； 企业管理层和员工在学习型企业文化中不断提高专业水平； 丰富而有序的知识内容、专家渠道和知识渠道随时应用于工作实践。 企业知识管理的简图 企业知识管理系统的构成 知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）； 专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）； 知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）； 个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制到个人知识库中）； 工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等）。 企业知识管理的意义 有计划地建立机构整体以及各个部门、各个岗位的专业知识体系； 有组织地设置专职或兼职的机构知识管理部门和人员推动机构知识资源的形成、储存、共享、交流及应用； 有针对性地吸收和补充机构整体以及各个部门、各个岗位所需的专业知识资源； 企业知识管理的意义 推动机构内专业人员持续性地学习、更新、提高个人专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力