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信息管理 －国际工商管理证书－ 课程内容 信息管理概述 信息管理的技术平台 网络技术在信息管理中的应用 互联网信息资源及利用 信息管理软件平台 信息安全管理 第一章 信息管理概述 信息的定义与分类 信息资源 企业信息能力与竞争优势 企业信息系统的框架 信息沟通 信息的定义 什么是信息？ 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 信息的定义 客观事实：信息应该是客观世界各种事务特征的反映 信息必须是可通讯的：感官直接获得有限，因此大量的信息需要通过传输工具获得 信息能形成知识：所谓知识，就是反映各种事务的信息进入人们的大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹，人们正是通过获得信息来认识事务、区别事务和改造世界的 信息的概念不同于数据 数据是对客观事务的记录，是可以鉴别的符号 数据经过处理仍然是数据，数据处理是为了便于更好的解释，只有经过解释，数据才有意义 信息是经过加工以后对客观世界产生影响的数据 决策者利用经过处理的数据做出决策，成功与否，在于对数据的解释是否正确 数据、信息、知识的关系 史密斯 ：“信息是数据处理的最终产品” 数据、信息、知识的关系 霍顿：“一个事实的生命周期” 原始数据总是与新生事务联系在一起的 对原始数据的评价产生了信息 成熟的信息构成知识 事实的最终“死亡”形成了相关知识库 信息比数据重要，知识则比信息重要 信息资源 企业所拥有的信息财产，包括正式的数据、文件、文献； 企业所拥有的实际知识，包括专利和版权的智力财产以及个人的专门知识； 公司所拥有的关于竞争对手、商业环境及政治经济、社会环境等方面的商业情报； 信息技术及其硬件与软件； 拥有信息技能的个人； 信息操作和处理人员。 信息资源管理内涵的扩展 数据管理（data management） 信息资源管理(IRM) 竞争情报(CI) 知识管理(KM) 客户关系管理（CRM） 信息源的类型 以企业组织边界为界线 内部信息源：企业中的各部门，如生产部、人事部等，组织内部信息交流尤为重要； 外部信息源：企业外部与企业自身业务和外部环境密切相关，为企业提供信息的信息源 数字化和非数字华信息源 数字化信息源来源于计算机的内存和外存 并且可以通过网络来传输。 不同管理层所需的内部信息系统数字化信 息不同： 高层管理：15%－20% 中层管理：30%－40% 基层管理：55%－75% 数字化和非数字华信息源 非数字化信息源， 印刷型文献 直接观察 非正式传播渠道： 社交活动，与下属和朋友闲聊 显性与隐性： 显性存于计算机中，隐性大部分存于人脑中 静态信息和动态信息 静态信息： 变化不大或不会变化的信息，如工资管理系统，档案信息。过去发生事件的记录 动态信息： 处于变化中的信息，如股票信息、市场需求信息 企业信息能力与竞争优势 传统管理的局限性 协调成本 企业规模 反应速度 内部环节的联系 与外部的关系 盲点与黑箱 信息时代的管理 降低决策风险 全球化（零距离） 快速反应（零时差） 无障碍协作 供需链与客户管理 透明度 信息流成为企业的命脉 应对变化成为决策者的最重要职责 信息时代的竞争优势（萨维奇的《第5代管理》） 企业信息化三步曲 三个典型的发展阶段：基础管理阶段、ERP（企业资源计划）阶段和电子商务协作阶段。 企业信息系统的框架 管理者的职能 计划：确立组织目标，确定实现目标的策略 组织：确定组织结构，分配人力资源 领导：激励并管理员工，组建任务组 控制：评估执行情况，控制组织资源 管理层次与信息需求 战略计划活动 战术活动 作业活动 人力 财务 信息 制造 物流 营销 管理层次与信息需求 作业活动：组织内的日常活动，基层管理者必须对引起资源需求与消费的业务过程进行识别、收集、登记和分析。这些日常业务处理产生的数据是作业级系统的基础；时间框架以时、日、星期、月为单位 战术活动：监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源；时间的框架以月、季、年为单位 战略活动：建立组织的长期目标计划，关注长期分析和预测问题 信息资源建设与开发 信息需求分析 高层管理人员：决策信息，投资回报率、市场需求、竞争对手的活动、政府政策倾向 中层管理人员：生产、财务、销售、人力，工作计划 专业技术人员：原始的、未经加工处理的数据，特点是详细、大量，多属外部信息 基层工作人员：内部信息收集者 信息的收集方法 积累 购买 座谈 观察 参加社交活动 参加行业会议 联机检索 联网 企业信息系统的框架 作业数据系统： 搜集、验证、记录事务处理数据，这些数据描述公司资源的收支情况 作业系统数据特点 重复性 可预见性 历史性