现金投放管理规定课件.pptVIP

物品放行管理规定、现金投放管理规定 恒大华府客服中心 程宇 目的 规范服务收费，确保客服中心正常经营。 范围 适用于管理费、能源费、有偿服务费等的收取。 职责 物业客服部负责派发各项收费通知单，并协同财务部做好各项收费通知单的催收工作。 作业规程 客服部管家将财务部核算出的的《缴款通知书》送达给业主，业主在《业主收费单签收表》签字确认。 十天后，业主仍未交款，财务部发放第二封《催款通知书（1）》，客服管家进行电话或登门追缴欠款，记录业主欠费理由。 三日后，业主仍未付款，客服管家上报客服经理，客服经理与管家共同研究业主欠费原因，如属于物业问题则尽快解决以便收费，如属业主问题，则由管家继续与业主解释、沟通，直至收费成功。 如属于恶意欠费，物业公司有权采取相应的法律手段保证合法权益，在采取措施之前，就采用各种方式通知业主，做到合情、合理、合法，并做好通知的签收记录。 直至收取费用，资料存档。 物品放行管理规定 目的 规范客服中心开展的业主小件物品寄存保管工作，确保安全保管业主存放的小件物品。 适用范围 适用于客服中心开展的小件物品寄存保管工作。 职责 1客服部经理负责小件物品寄存保管工作的质量监控。 2客服部经理负责小件物品寄存保管工作的组织实施。 3客服前台负责按照本规程具体实施小件物品寄存保管工作。 作业规程 寄存保管物品的种类 客服中心一般为业主寄存保管如下物品 包裹、手提箱或其他小件物品； 拾获待认领的物品。 下列物品客服中心不提供寄存保管服务 易燃、易爆、剧毒物品； 现金或其他有价证券物品； 贵重物品(价格超过1000元的)； 其他不适宜保管的物品(例如：食品)。 客服中心应安排专用区域保管业主寄存的物品。 小件物品寄存保管的工作程序 前台在接到业主物品寄存保管请求时，首先应检查寄存物品是否在寄存物品范围之内。 前台应提醒业主随身带走贵重物品、现金、有价证券或其他不适宜提供寄存保管服务的物品。 前台在确认无误后，应逐件检查寄存物品的名称、数量、特征、价值等，并将检查结果如实登记在《小件物品寄存保管登记表》上。 前台将填写完整的《小件物品寄存管理登记表》交给业主签名确认，然后将所保管物品安全地放置到物品储存处。 前台根据物品存放顺序，将一式两份的储物单中的一份压于寄存保管物品下，然后将另一份交业主自己保管。 寄存保管物品领取的工作程序 业主需领取存放物品时，应出示储物单。 前台将业主交来的储物单与存放物品下的储物单的号码或其他标志相核对，确认无误后，将存放物品交给业主。 前台在业主对所存放物品进行检查后，在《物品寄存保管登记表》上签名确认。 前台在办理完领取手续后，应及时在《物品寄存保管登记表》相应的栏目内填写领取时间并签署姓名。 如业主不慎遗失储物单，必须出示自己有效的身份证件，并详细叙述寄存保管物品的特征及物品明细，经前台工作人员确认无疑后，方可领取寄存物品，业主不得以任何理由强行领取物品。 * *