2.收银员的一天..ppt

6-9 收银员的一天 课程内容 上机前 工作中 下机后 结论 上机前 服装仪容 工服、工牌 头发 化妆 鞋袜 确认机台号 准备备用金 核查必备物品 上机前 工作中 你在工作中有没有犯过类似的错误 工作中 一个合格的收银员该怎样服务顾客呢 工作中 服务态度 三米微笑 盛情服务 超出顾客期望 工作中 收银礼貌用语 您好，欢迎光临 麻烦将您购买的商品放在收银台上 总共××元 谢谢您！收您××元 找您××元 再见，谢谢光临 工作中 收银步骤及注意事项 拣 扫 看 消 装 工作中 收银步骤及注意事项 拣—注意全部商品已放置在收银台 扫—切忌多、漏、错扫描 看—看屏幕并核对商品 消—消磁完全 装—合理装袋 工作中 顾客付款方式及注意事项 现金 信用卡 支票 其它 这个时候你该怎么做…… 无顾客结账时…… 零钞不够用时…… 这个时候你该怎么做…… 需要暂时离开岗位时…… 大钞太多时…… 这个时候你该怎么做…… 收银机死机时…… 需要交易作废时…… 这个时候你该怎么做…… 商品无条码/条码错误时…… 生鲜类商品未过秤时…… 这个时候你该怎么做…… 商品破损时…… 量贩包商品散包装时…… 这个时候你该怎么做…… 顾客结账后要再次购物时…… 发现顾客使用假币时…… 这个时候你该怎么做…… 顾客认为商品价格高于其它商场时…… 顾客抱怨排队太久时…… 这个时候你该怎么做…… 顾客索取过多的购物袋时…… 顾客将商品遗留在收银台时…… 营业款处理 区域整理 孤儿商品处理 个案讨论 哪些地方可能藏匿商品 结论 高效的工作 微笑的脸庞 热诚的态度 课程目标 标准 遵照流程，规范服务 微笑 展现笑容，亲切服务 快速 提高效率，快捷服务 备用金 必备品 服装仪容 收银机 上机前 上机前 上机前 上机前 胶带 笔 收银纸卷 抹布 条码本 备用金 必备品 服装仪容 收银机 请您拿好 下机后 下机后 下机后