大客户经理工作指南.ppt

一、团购工作概述 二、客户沟通技巧 引 什么是团购？ 具备什么样的素质才能做好团购？ 怎么做？ 电话中建立亲和力的八种方法  1.赞美法则 2.语言文字同步 3.重复顾客讲的 4.使用顾客的口头禅话 5.情绪同步、信念同步:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应) 8.幽默 一个人的仪表重要吗？ 调查显示： 仪表占推销全过程的45%，身体语言占38%，产品知识只占17%，留下良好的第一印象